作为领导,批评下属是一门必修课。同样是批评下属,为什么有的领导让人心服口服,有的领导却搞得鸡飞狗跳,因为方法迥异。方法不对,不但收不到批评效果,还容易激化矛盾。
应该如何批评下属呢?以下13个经典套路不可不知。学会了,下属对你佩服的五体投地。
一,汉堡式
汉堡式=“肯定+批评+鼓励”。先肯定成绩,让其消除戒备,接着进行批评,最后进行鼓励。如某员工进度拖期,可以这样批评:“你做事向来积极”,先肯定;然后说“这次让我很意外”,委婉批评;最后说“我相信你能把它干好”。|
二,润滑式
这就是批评的“肥皂水理论”——刮胡子时,先涂上肥皂水,以减少痛感。在批评下属前先进行表扬,下属才乐于接受批评。任正非批评华为一个总监:“你最近进步非常大。”总监挺高兴,就听到下半句,“从特别差变成了比较差!”
三,含蓄式
明朝有个县令叫于成,办理案子时,得知师爷接受一方宴请。于县令决定敲打敲打他。一天,县令与师爷在大堂聊天,于成说:“听说你最近喝酒比较多,酒多伤身,一定要注意啊。”师爷一听,这是话里有话,羞愧不已。
四,信任式
乐羊讨伐中山国,得胜回朝,有点居功自傲。魏文侯不动声色,给了他一个盒子。乐羊打开一看,全是弹劾他的奏章,吓出一身冷汗,赶紧说:“这都是大王您的功劳,如果没有大王信任,我的脑袋早就搬家了。”
五,榜样式
领导者树立榜样,会促使员工进行“自我批评”。华盛顿看到一辆车陷进淤泥,几个士兵用力推车,一个中尉在旁边吆喝,华盛顿说:“你怎么不去推车?”中尉说:“我是中尉”,华盛顿说:“我是华盛顿”,然后就上前帮忙。中尉羞愧万分。
六,聊天式
美国玫琳凯化妆品公司CEO玫琳凯•艾施说,最佳的批评气氛是“探讨”、“聊天”。她批评人时,从不坐在办公桌后面,而是和对方一起坐在沙发上,在轻松的环境中进行讨论。她说,办公桌代表权威,给人以居高临下之感,不利于交流和沟通。
七,提醒式
也叫暗示式批评—不直接指出问题,而是通过一种心照不宣的方式提醒下属。既达到了批评的目的,又保留了下属的面子。比如某位员工迟到,指着对方的手表假意问道:“帮我看一下,现在几点了?”远比板着脸训斥效果好的多。
八,关心式
批评的时候,加入点感情因素,看似是关心,实则是批评,下属也容易接受。比如下属迟到,可以这样批评:“又是因为送孩子吧。每次都搞的这么紧张,心急火燎的,路上多不安全。其实每天早出来十分钟就够了,你说是吗?”
九,模糊式
模糊式批评,不针对具体个人,起到打草惊蛇的作用。如为了整顿纪律,在会上说:“最近有个别同志表现很不好,经常迟到早退,脱岗串岗……”既照顾了一些人的面子,又指出了问题所在。
十,责己式
责己就是变相责人。新任总经理召集开会,好几个人迟到。总经理没有批评,对秘书说:“有人迟到,我负管理责任。罚款五百,会议纪要抄财务部一份。”此后,他主持会议,再没人敢迟到。
十一,幽默式
批评时,适当幽默一下,能增进彼此感情交流。有一次,小张把会议桌牌遗漏,恰被老总捡到。小张急的满头大汗,老总将桌签递过去,笑着说:“我成你的跟班了。”此后小张再没犯过类似错误。
十二,无声式
拿破仑和一个将军约好,晚上共进晚餐,然后商谈作战问题。到了时间,将军还没有来。拿破仑自顾吃起来。快吃完时,将军来了。拿破仑把碗一推,直接去了作战室。将军尾随其后,大气都不敢出。
十三,鞭策式
比如说:“小张,你对工作充满热情,我一直很看好你。这次错误,实属不该。我相信你一定会做得很棒的”。短短几句话,让下属备感温暖,知道领导一如既往器重自己,工作会更有激情。
想要看一个人是否会成功,就看他身边聚拢了什么样的人才。优秀的领导者往往能够知人善用,把人才的力量发挥到最大限度。
领导在管理团队时也可以借助这一理念,或者主动学习更多的管理技能来提升自己能力。借此,推荐一款个人成长课程:合伙人、绩效、薪酬、营销、管理、SFK"等,都是实用的工作方法和优秀经验案例。
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