很多时候我们总是与别人对比,工作中对比谁更能得到老板赏识,生活中对比是否比他人更富有,学习中对比是否比他人更快学会。
更多时候我们都选错了比较的对象,选错了对标的方向。
我们更需要比较的是昨天的自己,比较今天是否比昨天更进一步,哪怕很小的一步也是成功。
因为我们对自己最熟悉,最了解昨天的自己,知道自己可以向着哪个方向努力。
1、对照昨天,浪费了时间
做服务行业最重要的是服务好客户,不代表着可以一直不断的忍让客户。
我发现很多客户反映的问题是很模糊的,有时就连本人自己都不知道自己想要解决的是什么问题,而只是在不停抱怨。
有的客户来电表示自己对产品扣费的不满,对产品的使用感不好,但是当你想要进一步询问帮助解决问题。
往往带来的是客户的另外的问题,根本不像是解决问题来的,更像是表达愤怒,表达自己的造成的困境,反而忽略问题的解决。
以往总是抱着体谅客户的心态来服务,到头来不仅没有满意的结果,反而浪费了更多自己的宝贵时间。
一味地迁就不仅损害自己的利益,甚至会造成更大的负面影响。
只有将注意力持续关注到解决问题上,才能在最短时间做最有效的事情。
2、无法控制自己,表示格局太小
与人接触难免观点相反,与人沟通总有做不到的事情。
我以前经常生气无法控制自己,根本没有感到是我经历的还不够,认知的不足,无法从对方的角度思考问题,无法理解对方的想法。
服务一个客户,一开场客户就不停的表示自己没有做错,自己不知道怎么回事,但是对产品费用不认可。
期间我两三次想要询问具体情况,但是在自己刚开口,客户就不停的重复否定我的用词。
提到产品的使用客户更是不停的在指责,不停的重复自己的问题,根本容不下你讲一句话。
你想要帮助解决问题都不行,不停的表示自己没有错。
自己不停的被堵着不让说话,我内心也是升起怒火,最后自己还是压下怒火,帮助客户处理问题。
反思自己还是有更多需要成长的地方,虽然心里委屈,但是我相信在这个疫情肆虐的大环境下,更多人可能承受比我还要大的委屈。
努力改变自己,一天天看到自己改变,体会自己成长才是对自己最大的奖励。
3、沟通时间长,表示逃避问题
很多时候我们都会有拖延症,往往代表着自己不想要面对问题,选择的逃避。
说的有些直白,我在自己身上体会到,自己很忙碌正是不想要解决问题而选择逃避带来的拖延。
我进入服务行业这些时间总是感觉自己服务的时间比同事时间更长。
我总是在想着如何不断提高自己服务质量,减少时间的付出,但是都不得要领。
现在突然明白想要更快更好的服务客户需要我们从根本来为客户考虑,解决客户的问题。
客户问题解决效率越高,客户感知越好,对自己的付出越是肯定。
我们在面对遇到的各种问题,困境,痛苦,都是因为我们无法积极主动的去解决问题所带来的。
不必去跟他人比较,只要不断对照昨天的自己,每天一点点进步,日积月累会给你带来更大的成长。
自己有价值才能撬动更大的机会,才能有实力抓住机会。