高效能的人士热衷于把精力放在重要但不紧急的事。前三个习惯学习完了，积极主动，以始为终，要事第一，这是习惯的第一个维度，让我们从依赖型人格过渡到独立型人格。
今天我来分享第四个习惯，也是本书习惯的第二个维度。这个习惯是双赢思维。情感帐户老鸡汤：多个朋友多条路，你可能拼命去拓展人际关系，你也可能根据朋友交际来决定他的情商的高低，人际关系的本质是，自制和自知之明，爱人之前，先爱自己，当处于逆境，技巧则不够用了。
礼貌，诚信，仁慈，信用（这些能存储情感帐户）
粗暴，轻蔑，威逼，失信（这些能透支情感帐户）
越是持久的情感帐户，越需要时间的累积，与老同学相见，过去积累的情感帐户在，亲子沟通如果只是平时的打扫卫生，睡觉了，你就会透支你和孩子的亲情帐户。
情感帐户低时，很难取得信任，提升情感帐户，都需要时间。
重点：七个习惯
积极主动（每个人都有自己选择的权力）
以始为终（凡事都会有两次的创造，一次是在大脑，一次是行动）
要事第一（分清事情轻重缓急，重要的事比紧急的事更重要）
双赢思维，
知彼解己，
统合综效，
不断更新。
像这样投资
七种投资情感帐户的方式：
（1）理解他人，同一种行为，你觉得不重要的，对别人来讲可能很重要，你要去理解和认同。
（2）注意小节，比如忽失礼貌，不经意的失言，会给你的情感帐户很大的透支。
（3）守重信诺，守信是一大笔储备，背信却是一大笔支出，
（4）明确期望，不要心照不宣，要直接讲出来，要明确由谁来完成什么样的工作，期望不明确会导致失信
（5）政治失信，不要在背后攻击他人
（6）勇于致谦，当你在情感帐户提款，就要去真诚的道歉，会增加情感帐户，一在的道歉，会显得不难么真读成。
（7）无条件的爱，有原则，有底限，并不是软弱。
也许问题就是契机：
问题是促进和谐的机会，当问题出现时，就是你增加情感帐户的时机，当顾客带着问题来，这就是你和顾客建立关系的开始。
