前些天老师对我说：说一些话，做一些事的时候，不要急，先想一想对这个人会有什么影响，然后再去说，再去做。对待别人柔软的同时也可以不违背自己的心。晚上回家想起这段话，心里忽然有了答案。一整天的情绪慢慢被自己所接纳。
为错误找借口是判断，不是事实描述
今天在团队里发生小的摩擦，是因为个别团队成员工作内容屡次提醒仍然出错，导致整体进度再次拖后，指出问题之后还要找各种理由。我们的应激反应通常是，犯错了还找借口，更加不可原谅。
静下来就明白，为错误找借口，是我们对他人的判断，不是事件的事实。在工作和生活里，我们常用的沟通基础都是做判断，而不是描述事实。加了主观判断，就像戴了有色眼镜，看人看事会变形。
情绪不只影响自己，也弥漫在周围的环境影响他人
团队里的摩擦，让自己的情绪也受到了影响，情绪影响了行为，对同事讲话的语气、紧皱的眉头、急促的语速，仍然历历在目，整个人是僵硬的。我想自己能够感受到的不舒服，也一定弥漫在四周，波及到其他人，无论对还是错。
凡事多想对方的动机，多检视自己的行为
人与人相处的时候，往往是衡量自己的动机，却衡量别人的行为。自己的动机总是好的，别人的行为难合自己的心意，所以每个人都抱着“我为你好”的心，却做着让人难过的事。
情绪引爆当下的沟通，效果总是差强人意，当事人愿意讲的话未必是心里话。在责备和批评之前，我们其实还可以先向当事人了解一下造成现在结果的真实原因。站在对方的角度，来思考一下有没有能够协助的地方，让事情向好的方向发展。
如果能对调一下，凡事多想想对方的动机，再检视一下自己的行为，相处起来可能会更容易一些。
沟通的真谛
回到团队事件里，当同事没能按照要求完成工作，我们更好的方式是先了解清楚原因是什么，是不是对课程不熟悉，要求没听懂，个人有临时的事情，等等，站在对方的立场，协助对方一起分析原因，找到解决的方法，尽快做好补救工作。并且达成一致约定，在以后的工作里要如何做，达到什么标准。
当我们愿意去了解别人行为背后的动机时，愿意站在对方的角度考虑时，我们就开始接触到沟通的真谛。
