又到年底了，大家最关心的是什么呢？当然是年终奖嘛！

年终奖，除了跟你这一年平时的努力有关系之外，还与什么有关呢？

直说吧，就是年终总结或者叫做年度报告。

俗话说，会写年终总结的人，一般不会太吃亏，年终总结写得漂亮的人，一般老板更愿意给他发更多的奖金。

很不幸，笔者并不是那个拿更多奖金的人，相反，正是因为笔者吃过不会写年终总结的亏，所以跟大家分享一下，千万不要学我，学我你们就与更多奖金无缘了。

八年前，笔者初入职场，做销售，因为业绩还不错，仅半年的时间，迅速被公司提升为部门主管，三个月后，我们部门的业绩与其他部门相比遥遥领先，不客气点，可以说是甩第二名的部门好几条街，接下来就是年底，我们美滋滋地等着老板的大红包。

年会上，作为业绩最好的销售部门的主管，我代表我们部门上台做部门年终总结，我花了五分钟，说了我们做了几百万的业绩，然后明年的计划是把业绩做到两千万。然后，没了。我下台的时候，台下掌声雷动，我们部门的同事更是觉得我言简意赅，我偷偷看领导，他投来赞许的目光，但是转瞬即逝。但走下台时，我还没觉得自己哪里不对。

后面上台的几个销售主管，也都跟我差不多，几句话说完了。

我们公司除了销售部门，还有客服部门，属于辅助部门。虽然大家都说每个部门都一样，但谁心里都清楚，销售部门是上战场的兵，拿下业绩没销售怎么行？客服部门就是辅助部门，属于协助的工种。

但是当客服主管打开他的年终总结PPT，我就傻眼了，确切点说，是我们整个销售部的主管加下属都傻眼了。因为当他做完总结，老板投去了赞许的目光，比我这个销售冠军还要久。那心情不是羡慕，而是嫉妒恨，嫉妒人家做的总结怎么那么牛，而恨自己做得这么LOW。

能搞定客户，却搞不定年终总结，这正说明了我的短板所在。如何在忙碌一年之后，让全公司人尤其是老板清晰地知道你这一年都是怎么摸爬滚打摔过来的，非常重要！

后来我把客服主管的年终总结要来，专注地研究了一个晚上。下次再做总结，我决定向他学习以下几点：

1.逻辑清晰，层次分明

我那个五分钟的总结，说得是很清楚，但要讲逻辑和层次，就没啥好谈了。再看人家客服主管的，首先告诉大家，今天我的总结分为三个大方面，然后每讲完一个方面都用一两句话做个小总结。在每个大方面之下，他讲话的层次很分明。总之就是人家做到了，即使你不是我们部门的人，你听完我的总结，你至少也知道客服部这一年都在忙什么事。清晰地告诉大家你做了什么，是职场中一种基本的能力。而且，沟通的目的是为了让听众听懂，因为听懂了才有认同，才能把你的想法装入他的脑袋里，然后赢家是你。（原来总结是体现一个人逻辑思维的地方，万望诸位同仁三思而后讲，否则像我那样，一不小心就暴露了自己的逻辑能力太差。）

2.内容充足，详略得当

客服主管的PPT一共有50页左右，他讲了四十分钟左右。有概述也有省略，有成绩也有不足，有分析原因也有解决方案，过去的回顾占70%，对下一年的工作计划占30%，个人觉得这个比例比较合适，说明人家对下一年的工作也是有布局有规划的。报喜的时候平静，报忧的时候换一种积极的方式说，让人听起来很舒服。曾经有人问我，一写年终总结就犯愁，因为感觉自己浑浑噩噩混了一年，说白了就是为了工资，真想在年终总结上狠狠批评自己一顿，但我要说的是，悠着点。即使你觉得自己一无是处，也不能通篇批评，那不叫总结，你把自己批死了，饭碗还能保住吗？毕竟老板还没赶你走，说明你对公司还有价值，建议此类人多想想自己的好。反正去年已经过去，要想不后悔，立即努力呗。（如果条件方便，可以打听一下单位里同级的人是怎么写的，写了多少，避免出现我这种尴尬的情况，毕竟人家那40分钟不是忽悠的，没有对比就没有伤害啊）

3.数据准确，图表清晰

这一点我自叹太不如人家了，我作为全公司销售冠军，竟然连这一年服务了多少客户都没通报，而人家客服，服务了多少客户，与客户沟通的平均频率，客户的反馈有多少条，有多少客户愿意续费，占比多少……总之各种图标，一目了然。我当时就想，我是做销售的，这些我比人家清楚啊，可为什么人家做到了年终总结里，我的年终总结却干巴巴。有些岗位，可能真的不太与数字沾边，那怎么办呢？谢谢你义务加班多少次总行吧，虽然我不赞同“没有功劳还有苦劳”这种寻求施舍的态度，但是要记住，功劳藏在苦劳里，就看你怎么表达。（不管你是什么部门或岗位，建议抽点时间学学图表，然后把与你工作相关的数据用图表展示出来，无论是在年终总结里，还是在平时的工作中，只要你用对了地方，绝对是加分项，推荐伍昊先生《你早该这么玩excel》李治女士《别告诉我你懂PPT》，这两本书我已替大家看过，放心看吧，不会坑你。）

4.不懂套路深，就得回农村

很多人不赞同玩套路，但换一个角度讲，每一个上台说话的人，你虽然是在做你的总结，但是如果你想让听众感觉舒服，那是不是要“该致谢的致谢”、“该赞同的赞同”“该肯定的肯定”呢？听众一般有上司、同级、下属，切记，不是只有领导才应该被感谢，而是你公司里的每个人都应该被感谢（哪怕平时你跟他就是不对付，这个时候你选择感谢，岂不是更好么，为什么？自己想吧）。我那位客服的同事是这么做的，感谢领导的信任，其他部门的支持，下属的齐心协力。而我上台的时候，我真忘记这些了，没感谢，没赞同，没肯定。虽然我对领导和公司一直心存感恩，让我有一个平台，但我没说出来，我跟其他部门关系也不错，但也没表达，我对下属经常肯定，但我相信在这种全员在场的正式的、公开的场合肯定他们，下属肯定更为自己的优秀而高兴。可是，我没做到啊。

此篇文章，致在职场中辛苦奋斗了一年的你，也给当年那个初入职场的我。如今，梦想尚未实现，我们仍需努力。老板发的红包的分量，多多少少有一部分，取决于年终总结的分量。

最后，说说不同总结的不同结果吧。第二年，虽然我依然是销售冠军，我们部门依然是业绩最好的销售部，但那位客服主管的升值速度比我快啊。随着公司的发展壮大，人员不断增多，他后来扶摇直上，稳稳地做上了客服部一把手的位置，因为公司里再也找不到比他更合适的客服部老大了。说到底，写总结只是一件事，关键点，还是人家对工作中的每件事都用心思考了。你们觉得呢？