一份工作，再简单，只要存在，便有意义。
身处服务型行业，最近发生了很多事情。我既不是局外人也不是局内人，暂且给自己定义为行业的边缘人吧。作为边缘人，站在不同的角度，看到了很多七零八碎的事情，不禁有所感慨。
起因是店员对顾客的态度，惹恼了顾客，于是，一个电话打到经理那里，三更半夜经理各种协调，各种安抚工作。事后，例会上，经理针对店员的所作所为客观公正的指出来，并告诉店员需要诚恳的向顾客道个歉。事情到这里，应该告一段落，但是，有了反转，店员非但不知错，反而认为是顾客的错，振振有词咄咄逼人，态度一如既往的嚣张。
谁对谁错现在议论已没有多大意义，但是站在商家的立场，真心感觉店员应该深刻反省。不怕犯错，错了要知道错在哪里，及时反思及时止损，这才是明智之举。
顾客是我们的上帝，是我们的衣食父母，和气生财，做生意以和为贵。为了逞一时口舌之快，置顾客的感受和脸面于不顾，怎么让顾客对我们有一个客观认可的评价？怎么让顾客再次光临？难道为了我们一时舒服，让顾客再也不踏进我们的门槛？这违背了我们开店的初衷，也没有遵守店规店训。
况且，我们主张的细节服务更无从谈起。让顾客进店有一种存在感和优越感，怎么体现呢？就在和顾客的沟通与服务中体现。让顾客高兴而来、尽兴而归，才是我们服务的宗旨与目的。
反之，因为一件小事甚至一句话，和顾客争得面红耳赤，这种伤感情伤元气的事情不希望再发生第二次了。
通过这件事，我认为应该从以下几方面改进一下：
1.持续学习企业文化，让这种无形的但实实在在存在的理念渗透到每位员工，让她们感受这种氛围并学会传承。
2.让员工学会感恩，试着去感恩。但凡出来工作，都是成年人，在家我们总是以家长的姿态要求孩子学会感恩，可是，反观我们呢，做到了吗？学会感恩老板，是老板给我们搭建这样的平台，让我们施展拳脚；学会感恩同事，是同事之间的通力配合，让我们一路顺畅越走越远；学会感恩家人，是家人的支持鼓励，让我们没有后顾之忧安心工作。
3.员工要学会反省、总结。经常总结和重新定义一下自己，抱着归零的心态，不论原来从事什么行业或者做出过多少成绩，那都是过去的事了，不代表现在你做的好，如果想自我成长和进步，还需要脚踏实地，一步一个脚印的走好眼前的路。
4.加强服务意识，拓宽服务理念。服务行业，细节之处见真情，让员工把握分寸、在细节和服务上深耕，没有最好，只有更好。相信任何行业，任何岗位，做细深挖才能做大做强。
新津春子是日本东京羽田机场的保洁员，兢兢业业在本职岗位上工作了23年，几十年如一日，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，把一份简单到不能再简单的工作做到了极致。
经她打扫的机场，一尘不染，她工作细致到什么程度呢，经常做的一件事就是，蹲下来，借助机场的亮光，观察地面是否有灰尘，如果有不干净的地方，第一时间在不打扰别人的前提下清理干净，有时甚至拿着小镜子观察马桶内侧和座椅扶手底部是否清洁干净。
机场本来是个乘客转机的临时落脚点，而很多人却因为新津春子，感受到了家的温暖。正是这样的工作态度和尽善尽美的意识，让新津春子被日本称之为国宝级的匠人，羽田机场因为新津春子被电视台报道，因此被评为“世界上最干净的机场”。
新津春子凭借着扎实的基本功、丰富的经验和自己的刻苦勤奋考取了“日本国家建筑物清洁技能”资格证，并负责培训机场700多位保洁员。
通过新津春子的案例，让我感受到，任何一份工作不怕起点低，把一份简单的工作做到极致，它的意义将不同凡响。人生发生的每一次转折，不能靠运气和侥幸，遇到的每一次提升，都是自我工作的长期累积和质的飞跃。
人生没有捷径可循，人生亦没有白走的路，每一步都算数。
希望把手中简单的工作做到极致，愿人生的每一段岁月，不再步履匆匆，而是沉下心来仔细打磨、反复练习，不断开拓，去走一段上坡路。
