本书要解决的问题是教如何成为一个高段位的沟通者（起因在于有效社交的关键在于有效沟通），通过了5个方面来叙述：

1、知己知彼，2、组织语言，3、视觉化策略，4、外在展示，5、突发情况应对。

一、知己知彼：

在沟通之前需要明确：

对方和自己关心的可能是不同的事情。

在沟通期间需要注意：

1、语言简明、多用短句、多用名词动词少用形容词

2、重要信息放前面，在开头结尾下功夫

3、重复重要内容、不时地做总结

4、保持互动

5、抓信号性字眼，如：这点非常重要，关键在于，需要提醒你注意的是，我想要强调的是等

6、视觉联想：提前进入演讲状态

7、呼吸训练：照顾好声音

8、摄像训练：掌控自我

9、形象管理：展现更好的自己

10、目光接触：与听众建立联系

11、开场白：点头之间征服对方

对于突发情况需要使用搭桥技术：

你说的不错，但我要强调的是；除了你刚才说的，我还想补充的是；根据我的经验，我认为；相关资料清楚的表明；但更重要的是。

切记对同一个问题需要保持初心，回答始终如一才能表现专业。

在谈话之前需要先了解对方对自己的了解，而如果需要下达命令，应先后退一步分析对方情况然后争取到同一战线，分析自己如何能帮他们。

通过了解对方的情况找出共同的话题以此来建立联系，这样对方也会感觉自己受到了尊重，本书给出了一个WIIFM表格（主要描述谈话对象的性格与个人情况），以此为契机结合自身的工作内容本人做了一个招聘中会用到的人员档案（和对方的共同点越多越容易有效沟通）：

临时发布消息清单

（注意：在大多数情况下，如果你能事先考虑对方的感受，并在宣布坏消息的过程中突出这一点，他们都会把你当成朋友。）

陌生环境准备清单：

1、电子邮件或电话方式了解听众的人数，演讲的时间、地点，以及在整个活动中的出场时间等，所有这些因素都会影响听众对你的接受程度。

2、跟听众近距离接触如果有可能，一定要事先摸清听众的具体情况。如果对方人数不多，可以在会议开始之前跟每个人进行一些简单的交流，了解他们可能会反对什么，可能会提出什么问题，以便提前做好准备。

3、研究听众了解对方对你所讲的话题是否熟悉，他们可能会有什么成见，他们在这个话题上的专业水平如何。这样你就可以决定是否要在演讲中使用一些专业术语和概念，或者你是否要用简单的语言和一些相关的故事来让演讲更简单易懂，而且了解这些信息还可以帮助你确定是否应该教育和说服听众，或者只是提出简单的建议。

4、了解他们的兴趣摸清他们当前或以后所关心的问题跟你要讲的话题之间有什么关联。比如说如果你希望在组织内部发动一场大的变革，就一定要先了解一下整个组织的历史，摸清你要发动的变革怎样才能更加契合组织的现状。

5、提前到达如果有可能，尽量提前几个小时到达现场。如果演讲地点是在另外一座城市，不妨提前一天到。花点时间了解现场情况，确保一切设备都运转正常，比如说麦克风、投影仪等都能符合你的要求。

6、跟踪后续反馈了解听众的结构，弄清楚哪些人是听众里的意见领袖——可能是因为他们在公司里的地位，也可能是由于他们的个人魅力。他们是否会咄咄逼人？当他们反驳你时，其背后真正的原因可能是什么？如果有可能，建议你提前跟他们分头聊一聊，听听他们的意见。这样做一方面是表示尊重，另一方面也是减少他们反驳你意见的可能性。

7、注意着装提前了解对方公司的着装要求。一定要记住，不同公司有不同的着装文化，有的公司能够接受牛仔裤和休闲鞋，而有的公司则只能接受夹克衫这样的休闲服装。

8、针对与陌生人拜访：最简单的方式就是直接问同事对方的相关情况，比如你可以了解对方是喜欢正式的还是非正式的会面，她是否会提出很多问题。问清她的姓名——一定要确保拼写正确——这样你可以立刻在网络上搜索到所有关于她的信息。说不定你会看到一些关于她的报道，或者直接找到她的Facebook主页。尽可能又快又仔细地了解所有关于她的信息。准备好一些有趣的话题（“我知道你曾经为莎拉·琼斯工作过，感觉怎么样？”），以便在见面的时候使用。你可以让对方主动说一些关于自己的情况，并进而找到一些共同话题。

工作清单之谈话环境

1. 双方谈话将会在哪里进行——对方办公室，你的办公室，还是其他什么地方？

2. 你跟对方谈话是在星期几，几点钟？

3. 你或者对方是否会受到时差等因素的影响？

4. 着装是否有规定？你喜欢穿着正式还是休闲一些？

5. 如果谈话对象是外国人，他们分别来自哪个国家？你是否了解他们的生活和文化？你是否需要多做一些关于对方文化的研究（比如多读一些关于对方文化的书籍，等等）？

6. 你的谈话对象是否熟悉你的语言，你是否需要放慢语速，或者多使用一些视觉辅助工具等？

7. 你是要跟对方进行面谈还是远程交流，是在线沟通还是通电话，是通过音频方式还是视频方式？

8. 如果是视频会议，你们之间的交流是单向还是双向？

9. 如果没有太多视觉辅助设备，你是否可以使用图表之类的资料？

10. 如果没有视觉辅助设备，你是否可以找到其他替代物品？

有代沟人员清单:

前提：对于有年龄差距的人打交道要先赢得其理解和支持，知道他们想听什么，知道怎样说才能吸引不同观众，寻找合适的沟通方式

分析：二十多岁三十出头的人往往比较直接，他们会很清楚地表明自己的需求，自己对同事、公司，以及自己的职业生涯的期待。一般来说，他们都处于刚开始第一或第二份工作的阶段，他们希望多积累一些职业经验，希望为自己的个人简历加分，所以公司的长远规划可能并不是他们所关心的问题。他们几乎每隔几年就会换份工作，一方面积累工作经验，一方面也会偶尔进修充电。

建议：在跟这些人打交道时，如果比他们年长，你就要学会扮演导师的角色，跟他们分享你的知识或技能。如果能够做到这一点，将赢得他们一生的尊重。

分析：三十多岁接近四十岁的人通常处于职业生涯的中期，他们在公司中既会遇到比自己年长的人，也会遇到年轻的新同事。他们一般会处于第一或第二份管理工作阶段，正野心勃勃地向上攀登。他们可能在年轻时多次跳槽，现在他们最关心的是如何建立自己的声誉，通过在某家公司的业绩赢得业界的尊重，为了达到这一目标，他们甚至会不遗余力。到了这个阶段，他们往往会比二十几岁时更有耐心。

建议：在跟这种年龄段的人打交道时，要学会帮助他们爬上高级管理层。如果你他年长，不妨多指点或提携他们；如果比他们年轻，可以尽最大努力支持他们实现目标。

注意：无论从职业还是从个人角度来说，人到了五十多岁之后，思想会跟年轻人大大不同。他们那一代人大都强调忠诚，如果可能的话，他们甚至会在一家公司一直工作到退休。他们在工作时不喜欢抱怨，而且也从来没有机会发表自己的观点。正因为如此，他们可能对满腹牢骚的年轻人一百个看不惯——但很多二十多岁、正处于人生黄金时期的年轻人往往都有这个毛病。对于年轻人来说，一定要尊重五十多岁的上司或同事。记住，他们吃过的盐甚至比你吃过的米都多。就算你在完成某件任务时有更好的建议，也一定要小心，讲话要有技巧，要考虑对方这么多年来的经历和积累。千万不要跟年长的同事说这些话：

我想你肯定不懂这项技术，所以我把这个项目交给其他人了。

你怎么一直迟到，是身体不太好吗？

你在这些客户身上投入的时间太多了，赶紧开拓新客户吧。

你们这儿还有年轻一点的人吗？我们的团队需要一些新思维。

赶快，直奔主题，说重点。

我们已经不这么做事了，这样做太老套，像是上个世纪80年代的做法。

千万不要跟年轻的小同事说这些话：

当我像你这么大的时候……

赶快去，把事情做完……

我知道你以前从来没干过这个……

这可能有些太复杂，你经验还不够……

你怎么会这么想？所有人都知道这想法不太现实……

还是我来告诉你该怎么做吧，或者干脆我自己动手——这总比你自己琢磨容易得多……

你在大学里到底都学了些什么？