1.关键词:①全身心倾听②给他人反馈

①全身心倾听:当他人遭遇麻烦时，我们常常急于去劝解、安慰，却没有想到，他需要的不是鼓励和安慰，而是需要一个全心全心的倾听者。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全身贯注地体会对方。如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么，他就有可能觉得不太舒服。倾听我们必须全神贯注的体会对方，这样我们才能真正的倾听到他的需要。

②给他人反馈:我们用心体会他人，理解他人的感受和需要。这时，有时需要我们和他人确认，自己的理解是否正确。一个人在听别人谈自己的感受和需要时，将会留意其中是否暗含着批评或嘲讽。如果我们的语气很肯定，仿佛是在宣布他们的内心世界，那么，通常不会有好的反应。然而，一旦别人通过我们的语气意识到我们是在体会，而非在下结论，他们一般就不会产生反感。有时，我们的意图可能会被误解。有时对方并不信任我们，因为他对我们的意图没有进一步的了解，他也许不会喜欢我们表达的方式。

2.好文节选:清楚的告诉对方，我们希望他做什么。如果我们请求对方不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么，也许还会引起对方的反感。

清楚的表达是交流所必须的，如果一个人表达不清楚，那么很容易引起误会。