1、这本书我留下印象比较深的就是首先，谈话的时候要分清什么是主观的想象，什么是事实，什么事是对事实的描述。人们谈话的时候，往往把自己的主观想象当成事实来和对方谈。这其实是非常错误的。要站在对方的立场上理解体会他为什么会这样想，会这么说。所以这里面有个前提叫体验式聆听。充分的理解对方，但是不代表放弃自己的立场。
2、第二个就是要理顺自己的情绪，夹杂着那些负面的情绪懊恼沮丧失望，是没法进行高难度谈话的。要有一个第三方的观察角度，对自己的行为谈话习惯有一个客观的观察和判断。
3、谈话的三层结构，发生了什么？情绪对话，自我认知对话。在复杂的谈话也不会超过这三层结构。第一就是发生的事实，第二，也就是情绪，对方有什么情绪，你自己有什么情绪？你真的了解了吗？第三所谓的自我认知就是自己是个什么样的人。关键是自己认为是个什么样的人。而别人往往不会怎么看的。所以谈话的分歧往往也在这上面产生。
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