望—观察
通过对用户群体的观察，做出用户画像。朋友圈就是一个我们很好的了解客户的地方，我们可以通过朋友圈了解对方的兴趣爱好，经济状况等情况，来判断成交的概率有多大。
闻—倾听
在销售的过程中一定，不要着急的向对方去介绍自己的产品，也不要急切的去做挖掘需求的这样的一个动作，而是需要倾听，通过倾听来了解客户的基本情况。如何让对方感觉我们真正的在倾听她，甚至理解他呢？我们可以做一个很简单的动作，就是重复对方说的话，这样这样会让对方感到你真的很了解他，能够很快的拉近彼此之间的距离。
问—询问
在销售过程中，问能够让我们全程掌握主动权，并且能够深入全面的了解客户的需求，客户往往会用一些语句去掩盖他的真实需求，这时就需要我们通过问来做到一个自然的交流，有问有答自然的交流才能维持沟通的长久，沟通的时间越长，了解到的信息越多，才能获得对方越多的信任。
切—切中命脉，做出判断
切，就是进行归纳总结，搞清楚客户真正关注的点在哪，是产品，是服务，还是价钱？同时判断客户的购买力，以及他的购买欲望。
