近日做的多场高管教练，教练中几位客户较多的困惑是"如何与部属进行有效沟通？"引发我的深度思考……
1.有效沟通=走脑的沟通+走心的沟通
有效的沟通是双方心与心的沟通，动之以理，晓之以情。是走心的而不仅仅是走脑的沟通。浅层沟通停留在就事论事层面，沟通聚焦在环境和行为，能力层次，更多是走脑的沟通，是基于谈事的沟通，深层沟通聚焦在行为背后的动机意图，价值观层面，沟通双方能够敞开心扉，畅所欲言，更多是走心的沟通，能够激发下属的内在动力，为下属赋能打气，是基于谈心的沟通。识别下属与你沟通在哪个层次上？
2.沟通的动力和能力
主管扪心自问，与下属沟通的动力/意愿度有多高？是否积极主动与部属沟通？沟通的频率有多高？沟通双方的满意度如何？主管的沟通能力具备哪些优势？需要提升哪些能力？部属是否愿意主动找你沟通？还是躲着你，沟通时部属是否愿意讲真话，吐露心声？
3.沟通的对象及目的
沟通的对象是谁？沟通的目的是什么？期望得到怎样的沟通成果？沟通的话题是深层沟通还是浅层沟通，是关于事的沟通还是关于人的沟通？沟通的话题是否很棘手？可能遇到的挑战是什么？你对下属的期望值是怎样的？他是否了解你对他的期望值？他对自己的期望值是怎样的？这两种期望值之间的吻合度如何？
放下架子，带着真诚和关怀与部属平等地沟通，忌讳居高临下，颇指气使，打消下属顾虑，鼓励下属讲出心里话，了解部下真实所想。了解部属找你沟通的目的，是寻求支持帮助？还是寻求安慰鼓励？了解对方想要的是什么？保持开放度和包容度，勇于接纳听取不同意见。
4.沟通的效率与效果
人与人沟通的效果取决于：肢体语言（眼神，手势，姿势等）占55％，语音语调占37％，语言文字占8％.尤其在电话沟通中由于看不到对方的肢体语言，语音语调会发挥尤为重要的作用。
沟通方式的差异，选择电话沟通，面对面沟通，电子邮件或微信语音/文字沟通。
沟通的效率与效果取决于彼此之间的信任度和沟通匹配度，能否同频同步沟通。
5.沟通的氛围营造
沟通的环境的选择，是在办公室还是在选择在其他轻松的环境里。
沟通的时间或时机的选择。时机不对不谈，场合不对不谈，避免干扰和分心。用心沟通避免心不在焉，敷衍塞责。
沟通氛围的营造，亲和关系，轻松信任，你与下属之间的信任度是怎样的？
6.沟通风格的差异
知己知彼，双方沟通风格的差异，你是侵略型，果断型，还是被动型的？你对下属真正了解多少？下属的优点是什么？缺点是什么？与他人的关系相处如何？下属最看重的是什么？下属的内驱力是什么？外驱力是什么？下属的价值观是什么？你最欣赏下属的是什么？你最不满意下属的是哪方面？
乔哈里窗的启示：通过沟通指出下属的盲区在哪里？限制性信念是什么？
7.深度聆听
你是否能够做到多听少说，乐于聆听下属的心声，听出画外音，听出下属的意图和需求，察言观色，你能否觉察出下属的情绪能量状态变化，采用教练式对话，提开放式问题，引发下属积极主动思考，你想要的是什么？当你的目标实现时它会带给你什么好处？为什么这件事对你很重要？你如何才能得到你想要的成果？你与上司之间沟通的障碍是什么？寻求获得下属的真实反馈。
8.沟通中情绪管理
换位思考，设身处地，同理共情，感同身受，做好自我情绪管理，觉察自己及对方的情绪状态变化，适时抽离出来，以第三方视角观察者，避免情绪失态或失控。
欣赏式探询及建设性批评，用欣赏的眼光而非挑剔指责的眼光，用发展的眼光而非固有的成见看待下属，即使部属犯错也要着眼于未来进行建设性批评，而非破坏性批评。
总而言之，主管与下属沟通有效果比有道理更重要，有情绪下的沟通，道理是无效的。沟通的效果取决于对方听进去多少而不是你说了多少。沟通技能是作为领导者必备的核心技能之一，需要循序渐进的刻意练习，逐步提升。
