人际关系的本质

情感账户

七种投资方式

一、理解他人

如果你希望别人了解你的实际需要，首先要了解他们每一个人的实际需要，然后据此给予帮助和支持。

二、注意小节

三、信守承诺

四、明确期望

五、正直诚信

平等对待所有人，诚恳坦荡

六、勇于致歉

七、无条件的爱

双赢思维

双赢者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。

要达到互利的境界必须具备足够的勇气及与人为善的胸襟，尤其与损人利已者相处更得这样。培养这方面的修养，少不了过人的见地、积极主动的精神，并且以安全感、人生方向、智慧与力量作为基础。

五个要领

一、双赢品德

诚信

成熟：在表达自己的情感和信念的同时又能体谅他人的想法和感受的能力

知足：相信资源充足，人人有份

二、双赢关系

三、双赢协议

四、双赢体系

五、双赢过程

首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更加透彻

其次，认清主要问题和顾虑（而非立场）

再次，确定大家都能接受的结果

最后，找到实现这种结果的可能途径

双赢并非性格魅力的技巧，而是人类交往的一种模式。