同理心

同理心：从别人的感情出发、站在别人的角度看待问题

顾客到底需要什么  而不是我可以给什么。

顾客说时  我们少说多听，接下她说的话！提问  赞美  关心。

顾客提出问题了 要为她解答，再引导。

顾客有担忧时，表示理解，再给予支持。

…………

还只是知识，做的都不够。我聊天就说太多话了，提问少和赞美的浮夸了，今天看到小伙伴的聊天其实赞美可以侧面赞美。…………

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