导购：欢迎光临XX品牌店，您是想挑选什么样的产品呢？
顾客：我先随便看看。
导购：好的，我们今天刚到了几款新品，挺不错的，您可以到这边看看。
顾客沉默不语，自顾自的在店内看。
……
此时，有些导购可能选择不再继续介绍产品了，跟在顾客旁边；而有些导购可能还会继续在顾客旁边唠叨不休；还有些导购可能不知道如何接待这类顾客。所以，今天就与大家一起来探讨一下如何接待这类型顾客。
在终端零售中，上述场景中的顾客就是典型的沉默不语型，如果遇到时不要反复唠叨不休，而应该找对方法，让顾客在没有压力的情况下愿意开口说话，以便于找到突破口。那么，怎样才能让顾客没有压力呢？
一是至少与顾客保持3米以上的距离，不要尾随顾客更不能阻挡，不要让顾客产生任何的心理压力；二是不要用问句来提问顾客，如果要开场，建议采用以下方法：
1）先生/小姐，您很有眼光，这是我们店刚到的新品，昨天才陈列出来，它采用的面料是……，非常轻薄……
2）先生/小姐，这款产品现在卖的非常好，我们店已经补过好几次货，有很多顾客都反应说款式新颖独特……
当导购已经开场与顾客沟通了，而此时顾客并不领情，一句“我先随便看看”或者继续沉默不语，这时该如何处理呢？
事实上，只要顾客不开口，导购就没有机会成交。因为你不知道他们在想什么，想要什么，所以你是无法推荐适合的产品。所以这时候就要调整应对策略了。
首先，不要太在意顾客的“随便看看”
不要因这句话而影响自己继续与顾客沟通，更不能因此产生失落感。因为“随便看看”已经成为人们购物时的一种借口，所以不要再去纠缠问题本身。
其次，尽可能的减轻顾客的心理压力
在这个问题的处理和回复上要灵活些，比如可以巧妙借顾客的话题向他们提出一些他们比较关心又易于回答的话题，然后根据实际情况进行引导、借势发力，以便达成目标。
1）“是的，先生/小姐！买东西肯定是要多看看，多选择的！不过，最近我们店里刚到了几款很不错的产品，很多顾客反应款式好又简洁大方，来，您请这边……”
2）“没关系，先生/小姐！您刚才看的这个区域是我们品牌的时尚休闲系列，在您的右手边是生活休闲系列，不知您是想挑选什么风格的产品呢？”
在上述回应顾客的话术中，我们采用的策略是先认同顾客，缓解顾客的心理压力，然后再逐步引导到话题中来，逐步渗透，让顾客轻松回答问题，这样导购就比较容易挖掘到顾客的需求，便于后续的产品推荐，如果导购也使用了这些方法，却仍然被拒绝，又该如何处理？
首先，坦然面对，择机而动
当被顾客一次次的拒绝，不要灰心、失落、抱怨……而要坦然面对，要学会理解顾客的行为举止，然后择机而动，只要顾客还没有离开门店，你就还有机会。
其次，以退为进，耐心服务
在这种情况下，切记不要急于求成，追问顾客不止。而要学会以退为进，保全双方的面子，不能显得自己很尴尬，可以这样说：“没关系，先生/小姐，您再挑选挑选，我是小刘，如果您有什么需要，请您立即叫我！”
另外，大家在销售的过程中，一定要面带微笑，体现你的真诚！也可以为顾客倒上一杯水，拉近双方距离，这对后面的沟通交流将起到非常大的作用。
原创声明：我是金班长，微信微博同名。
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