移动互联网时代去中心化、去中介化特征凸显，每一个都是信息的节点，没有中心，领导的职能大大削弱。无为而治、倒金字塔结构、阿米巴组织、海星模式、创客组织层出不穷。
移动互联网时代的员工有足够的信息掌握企业的核心，有足够的能力聚合一批消费者，有足够的速度响应市场变化，有足够的知识进行自主创新。消费者与生产者的边界已经不再是那么明显，企业开始无边界生存。企业内部可以通过移动互联网工具进行跨越层级、一对一、工作社群、自组织的协作和信息沟通。
对于微信营销来说，最大的优势是“点对点”传播，但微信在营销方面缺乏有效的互动，这就直接制约了微信营销的粉线感知，特别是粉丝之间无法开展有效的互动，特别是对粉丝的回应无法及时、快速的反馈，这于电子商务营销具有很大的差异。特别是目前很多企业在开展微信营销过程中，由于不能及时回复粉丝的一些问题，使得微信营销平以的活跃度普遍偏低。兔客服微信CRM系统让你在拥有众多微信号的情况下也能够实现与客户“一对一”的沟通，以及随时记录客户跟进情况，让你的客服营销不再处于混乱时期。
客服人力成本一路上涨，很多企业希望降低成本、提升效率。尤其在电商、金融等行业，客服所需的人力相当大，企业对控制客服成本有很大需求。兔客服微信CRM系统，其“全智能”不仅是帮助企业节省成本，更重要的是解放企业的生产力，让原有的专业人员能够提供更好的专业服务，让客服部门对整个企业产生更多贡献。
兔客服微信CRM系统发展迅猛的势头，源于当代企业急需提升客服效率的需求。电话客服，人力投入成本高，电话和在线客服处于分离运行的状态。微信客服重新定义了客服体系的价值，大大帮助企业提升了客服人员解决问题的效率，更使客服工作从传统聚焦于售后服务发展到现在能够覆盖全生命周期，使得客服体系不再是一个成本中心，更逐步成为一个发掘商机的部门。
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