LBS客户端产品评测维度

近期参与了一个对主流导航软件的评测项目，在评测过程中，关于选取什么指标、一个具体的指标如何汇总，时有争议。

个人有一些思考，总结在本文，希望能对以后类似工作有帮助。不足，不对之处，请专业的产品经理、运营经理拍砖。

抽象的看，对一款C端产品，评价它的维度或者说角度，可以分为三类：

1. 技术

对外在功能、内在的构建方法进行评价，对用户和客户来说，技术性评价代表了产品的核心价值。技术性评价应当和用户对产品的直接感受紧密相连。

2. 运营

用统计的方法看，产品的接受或者受欢迎程度，数据往往来自用户行为分析或市场调查。

3. 商业

前两个指标能够代表产品对用户或者客户的意义，商业指标则关注产品给产品运营者带来的价值，一款有生命力的产品，一定是从财务上是健康的，能够长久给相关方带来正面价值。反过来说，如果一个产品仅仅为了讨好用户，追求短期市场占有率，罔顾可持续发展能力，在商业上看应当是失败的

由于本人的知识与经验背景基本局限在技术领域，本文主要分析技术评测的指标体系。运营和商业部分待以后有经验后再丰富。

细化分析如下：

1.技术

需求导向的评测，即按照用户或者客户需求或者潜在需求的功能点，逐项进行评测。

划分三类指标的依据是，指标定量的方法、成本不同。任何一项功能，可能会有一个或者多个指标，如导航软件路径规划，可以有执行速度（简单数值指标），等待界面友好性（体验性指标），正确率（可靠性指标）等多个指标。

1.1.2.1 简单数值指标

此类指标即通常所说的性能参数，通常可以通过设计对应的场景，进行时间、空间、数量方面的定量测量，以客观的测量结果作为指标。此类指标一般需要多次、甚至多场景下的测量，保证测量的可靠性。

如：启动速度，地图加载速度，定位速度等
1.1.2.2 体验性指标

此类指标来自用户使用体验，测量的方法为主观体验打分，一般为3到5个等级，用来表达不同的用户体验层次。由于主观性较强，因此需要关注打分者本身特点与代表性，需要针对评测的目的，选取打分者，例如，为车厂做的评测报告，需要尽量选取导航专家与对应车辆品牌目标人群，保证打分的专业性和产品对目标用户的针对性；而对一个移动互联网App如共享单车App,则应该选取更广泛的人群进行打分。

如地图显示视觉效果，语音播报合理性，引导界面指示清晰度等
1.1.2.3 可靠性指标

可靠性指标可以认为是产品质量的指标，测试成本较高，需要大量的测试次数。

如：死机频率、路径规划准确率，ETA准确率，搜索准确率等