【上课时间】2017年7月11日
【书 目】《拆出你的沟通力》
【课程领拆】赵周老师
A1:提问
背景：现场检查发现有问题存在整改不到位，一年前发现的问题到现在都没改过来。
重点：同事跟老总说那是一个很严重的问题，老总让我了解清楚，然后通报处罚。
过程：我跟同事了解过程：“C生，问题是你之前发现的还是她们自查发现的？”（C生偿试想从头到尾说，不回答我的问题。因为这样太浪费时间了，而且C生的长篇大论是没重点的，所以我当场制止了他，让他先回答问题）“现场检查发现的”“那……这个问题是你上一年检查也有发现的吗？”“上一年她们自查发现的”“是上一年发现，今年继续有同类问题还是去年有的问题一直没解决？”……一轮沟通之后，C生还是没有直接回答我的问题，一直在绕圈，我也没有得到我想要的信息，没法判断问题的严重性。而且因为问得太直接，让C生感觉好像被审判，最后闹得有点不愉快。
图片发自简书App
A2:规划未来一周的问题
1.倾听、从对方关心的角度了解、提问题，目的从对方得到想要的信息。
2.我的提问还能怎样优化让对方更好的回答
3.我今天问了什么样的问题，还有其他方式可以去问吗？
上例优化✔️
“C生，你觉得问题的严重性在于哪呢？”“是问题会导致严重性后果还是工作态度的严重性？”“另外，是否有了解未整改的原因呢？”……
一周提问✔️
1.宝宝，今天好玩吗？
优化：宝宝，今天坐帆船我看你好像挺开心的，妈妈的观察正确吗？
2.你上周说不舒服，是哪里不舒服呢？
优化：上周坐车时你感觉到不舒服，是胃不舒服还是头痛？能跟我谈谈吗？医生怎么说？把你心里的担忧告诉我？我会保密的。
3.有折扣吗？
优化：有折扣吗？如果有折扣我会多买一些，折扣越低，买的会更多哦！
4.与同事吃饭拉家常：儿子放暑假了吗？有参加学习班吗？参加了哪些学习班了？儿子有没说想去哪里玩呢？最近泰国机票折扣很低，有计划亲子游吗？
5.与小学同学聚旧：儿子今年多大了？准备上小学了吧？哦！选学校的确很烦，心目中有理想的吗？同学中孩子已上小学的也不少了，有找他们了解学校情况吗？
