一、问题的本质：期望与现状的落差
二·解决问题的流程：发现problem，选定作为具体课题（必须解答的提问）的question，找出answer。
三、问题类型：
1.恢复原状：掌握现状·分析原因、紧急处理、根本解决、防止复发
2.防范潜在：确定不良状态、预防测策略、发生时的应对策略
3.追求理想型：资产盘点、选定理想、行动计划
四、如何区分问题
1.从目的区分：恢复原状和追求理想型
2.用显在和潜在的观念区分
五、解决问题的优先级：紧急性、重要性
六、如何发现问题
1.发现问题的关键：对变化敏感
2.常问自己六个问题
现状与期待状况之间有无落差
现状是否发生变化
是否有哪部分进行不顺利
是否有事情未达标准
有没有部分不是期待的状态
如置之不理，是否会发生不良状态
3.SCQA法
situation状况-complication障碍-Question疑问／课题-answer Analysis解答
七、如何分析问题
恢复型问题：
分析的本质：筛选出问题的构成要素（不重复，不遗漏），理清要素之间的关系。
案例：
注意点：
1、出现的结果是现象还是原因，分析原因深入到什么程度。发现产品有问题时，至少问五次为什么。
2.修缮型问题不需要分析原因。
3.但修缮型问题频繁发生，则需要分析原因。
分析问题的基础架构：6W3H
what，where，when，who，why，how，how much，how many
其他分析方法：
1.差异分析
2.标杆学习
3.比较同一现象的时间序列变化
八、如何确定所分析的原因的正确性，即如何确定因果关系
因果关系成立的必要条件：
1.视为原因到饿因素与结果之间有关联性
2.视为原因的因素发生在结果之前。
3.没有其他干扰因素。
潜在型问题：
由下而上：从个别的状况和现象，思考可能发生的不良状态
由上而下：假设发生某种不良状态，再思考引发这个状态的原因
追求理想型问题：
核心：定位理想。
规划性课题：
1.设定时限理想的期限
2.列出必要条件
3.学习技术活着知识
4.制定实施计划
如何制定实施计划：甘特图、PERT/CPM（计划评核术／关键路线法）
九、解决问题
关键：设置出本质性的课题
替代方案：
1.先不作任何评价，列出替代方案
2.脑力激荡：不批评别人想法、尽量提出大量想法、自由奔放的发言、发展别人的想法。
3.方案评价标准必须清楚
4.确认替代方案是否能解决问题
5.不可退让的制约条件
6.期望条件
7.给期望项目评分比重，再评价替代方案。
8、负面评价
十、常用的分析策略
MECE分析架构：
1.结构分析
2.流程分析
3.矩阵分析
常见策略：
1.事业战略3C：自家公司分析company、竞争对手分析Competitor、顾客和市场分析Costomer
2.行业分析5力：目前产业竞争、新加入者的威胁、替代品的威胁、供货商议价能力、购买者议价能力。
3.营销策略4P：产品product、价格price、促销promotion（宣传活动／拉式策略、公关活动、营业推广、人员销售／推式策略）、渠道place
4.事业组合PPM矩阵：问题儿童、明日之星、摇钱树、败犬。 横轴市场占有率，纵轴市场成长率
从摇钱树攒现金流、将现金分给明日之星和问题儿童，培育这两者成为摇钱树，同时把败家犬结束掉。
5.产品市场矩阵（成长矩阵）：市场渗透／既有产品进攻旧市场、市场开发／既有产品进攻新市场、产品开发／目前市场投入新产品、多角化／新市场投入新产品。
十一、消费决策流程AIDMA模型：注意-关心-欲望-记忆／动机-行动
促销与消费决策的关系
作者：EC饺子
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