《一位年轻的保洁大姐，擦亮了多少客户的心》
时间：2017年7月12日星期三
作者：耿鲲鹏
前言：
随着人们生活水平的提升，人们对生活也越发懂得享受，服务行业的盛行也是源于人们对生活品质的追求越来越高，保洁服务行业也成为一种朝阳产业，从事保洁服务工作的人员也开始猛增，它不同于一般人眼中的打扫卫生那么简单，它必须有专业标准的服务规范和作业要求，对保洁服务人员的素养、德品、技能都有一定的要求。在传统的家庭和地区，对保洁依然会有一些世俗的眼光，但是它挡不住在这个行业里的状元层层出，挡不住保洁服务者的神采与靓丽！
有这么一位保洁员，她叫张海艳，来自河南商丘，八零后的美女，在自如保洁做了将近两年多的时间，她也是自如到上海市场的首批保洁员。
提到张海艳，你就会想到她爽朗开心的笑声，每天都那么积极乐观的工作着，用她的话讲，自己开心，干起活来也有劲，也能将这份开心感染传递给自如客们，这样客户也会对你的工作很满意，然后就会更加开心，她好似特别清楚这里面的良性循环！
作为一名保洁员，难免会遇到一些比较爱干净，或者挑剔一些的客户，或者说话很难听，或者将情绪撒在保洁员身上，这样的案例也不少，作为老的保洁员更是什么客户都遇到过，但是，张海艳说这些跟很正常，无论客户怎么说，就只能先听着，咱们做的就是服务行业，总不能跟客户吵起来吧，没事，清理自己的心情，继续到下一家。就是这样的心态，结果到了下一家，客户那么客气，那么热情，给她特别准备了小吃，甚至也有客户特意给她买好早餐。
对于自如保洁员来说，其实每个人都会遇到让保洁员感动的人和事，她们也会特别的感恩，在很多自如客眼中，她们并不是到家里打扫卫生的阿姨，而是每个月见两三次的家里姐妹，可以谈一些心里话，可以彼此分享快乐心情。
每当问起张海艳，有什么好玩的故事分享一下，她就像数来宝一样，竟然有说不完的故事。
有一个自如客的帅哥，即将离开上海，要退租了，在她上门保洁时，这位帅哥依依不舍的要求跟这位姐姐合张影，然后发了新浪微博认可他心中这位美丽的保洁姐姐……
还有一个自如客，因为经常出差，家里的狗狗没办法喂养，就特意委托给她，她不到不觉得麻烦，在那么紧张的工作下，还总特意挤出时间帮客户遛狗，瞬间她也成为上海大都市里的女主人……
客户主动打电话给她，问她今天几点到家里做保洁，客户告诉她好提前把空调打开，把白开水放在冰箱，没过多久客户来电话又叮嘱有没有把水喝掉，准备的牛奶有没有喝，非要监督着她喝完再继续干活……
这样的故事数不胜数，有时问起她，她还打趣说，我觉得这没什么呀，咱们的姐妹都会遇到的，而且也没什么特别的，只要我们用心做事，客户也会看到的。她就是这么轻描淡写的讲述着这些不寻常的平凡事，可是我觉得这份体验和故事，比她挣了多少钱更加珍贵，她收获了友谊，收获了尊重与认可，更收获了珍贵的回忆。
公司的人员紧张时，她也会不顾天气炎热，不顾路途的遥远，也都会尽可能的完成工单的交付，而且知道她的客户都非常认可她的保洁服务，无论是作业技能还是质量和服务，因为在她的心中，这些都是应该的，她从不抱怨和埋怨，虽然有时也有一些牢骚，但很快就能调整过来，鼓足了劲继续干活。昨天还有一个对外的客户，难以想象客户家里的厨房是多脏，按说也是深度保洁标准了，她没有任何抱怨，现场跟客户沟通交流，她说客户并不知道服务标准，客户也希望少花钱，最后得到客户的极大认可，她也开心的做完这个工单，收获满满！
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同样的工作，同样的客户，当你带着不同的心情去工作，也收获着不同的成绩与回报。保洁服务行业，是最基层的体力劳动者，但也需要更多的情商和服务素养，唯有带着积极乐观的正能量，才可以消除所有的疲惫，获得金钱与快乐的多重回报。
张海艳，或许只是众多自如保洁队伍中的一个符号，或许她也只是基层服务工作者的缩影，但她个人的魅力也是无法阻挡她的绽放！
在这里，祝愿她及所有的姐妹开心快乐，在收获金钱的同时，也能收获着每天的如此幸运和意想不到，打开一片天，接收一片云！
