今天看到粥老师原创的的一篇文章，题目是《一天工作12小时还没有达到月薪过万，比工作效率更重要的是结果效率》这里谈一下自己的一点想法。
文章中用一个餐厅服务员的例子作为开头。餐厅的食物非常好吃，就餐的人人多，但在这里吃饭有一个尴尬的事情——服务员的脸很臭。她每天在大厅收拾餐桌，上菜端水，但从不给人笑脸，也不回应食客的诉求。就是说如果你让她再上碗米饭，没人理你，过了一会儿，一碗米饭啪的一声放到你面前，还没等你开口，人家已经转身去干别的事情了。
服务员的这种工作方式，在文中被称为是有效率的，因为她可以在最短是时间内收拾最多的餐桌，端最多的茶水和饭菜。但问题是，食客并没有因为这种“高效”而感到舒服，有的食客甚至会因为服务员不冷漠的态度选择放弃美味的食物，转而选择其他餐厅。
因此作者推导出结论：工作超过12小时而月薪没有过万的原因，是工作效率不如结果效率。
其实，我并没有完全理解这里的结果效率是什么。因为在我看来，工作效率是与结果挂钩的，如果没有结果，就谈不上效率。
继续回到上面说到的服务员，如果说她高效完成收拾餐桌，端茶上菜的就是有效率，那么，我认为是管理者的定位错了。作为服务人员，以上工作只是服务的一部分，而更大一部分是让食客感到被尊重，感到舒服惬意。按照这个标准来看，该服务员并没有太高的效率。就好像砌墙和盖房的区别，相同数量的砖做出来的效果大相径庭。
这让我想起另一个案例。一个赌场的发牌手在年终考评中仅仅拿到了合格的成绩，他觉得不公平找领导理论。他说自己是打牌水平最高的发牌手，而领导却说他的服务做的不够好。于是发牌手讽刺到，难道让客人每一场都赢钱，让他们高兴才是好的服务吗。
这个案例告诉我们，每个人对于好的定义不同。领导认为服务好客户是重要的，而员工认为只要做好本职工作就是好的。因此，只有我们和领导对“好”的定义一样时，我们才有可能拿到想要的待遇。所以，效率仍然是王道，只是需要明确那部分最有价值的结果是什么，努力用最少时间去实现最有价值的结果。
