课堂笔记：有效倾听的六大步骤：

1）深呼吸：保证倾听者的情绪稳定，将注意力集中在对方说话这件事上。

2）回应：照顾对方情绪，给予点头，微笑等回应，传递尊重和信任。

3）提问：封闭式提问vs开放式提问

4）复述：对倾听的结果有一个确认的过程

5）总结：减少听错观点的现象

6）反映情感：准确说出对方的感受，并让对方点头

##她说准备了将近二年时间才敢提出拜访我的愿望。今天她来了，提了一板土鸡蛋，一大把自种菜心。

她说她当前的困惑，无措，疲倦，迷糊……

而我，当然是个倾听者。我一边回应她：嗯，是这样的。是挺不容易的。我明白。

另一个我，通过倾听收集信息，马上加以过滤，分析，推理，总结，脑袋如同一个中央处理器，将信息重新生成对她有用能用的建议，我确保她完整接收到我们交换的内容是一致的。

当然，我要感谢她对我完全的信任，我给她放松和安全的环境。

无论是倾听者，还是叙事者，都必须忠于事实，这样才避免判断失误，思考失误，情绪失误。