1. 用户知道自己要什么，只是不知道自己要的是什么。
——满足用户需求时应先弄明白用户要什么，才能避免“我以为用户要的是这个”。
——不要试图去改变用户要什么，这样做的结果最后只会被用户抛弃。
——收到用户反馈“产品不好用”之类的意见时，说明方向是对了，但是这并不是用户想要的最终的产品形态。
——没有用户反馈或收到“我不需要”时，需反思“时机”、“环境”、“用户”、“要什么”这一系列问题，而这些问题永远都围绕着“利益”。
——出现“叫好不叫座”时，大多都是选择了专业人士的建议而忽略了真正的消费者要什么，导致没有人为产品买单。
——不要试图去隐瞒或欺骗用户，虽然用户不知道他们要的是什么，但是最终使用产品的不是产品设计人员，而是为产品买单的用户。
