请停一下,等等我们的灵魂 ——论智能电器的伪需求

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我在物联网圈子做了14年,其中数据采集7年、物联网智慧社区4年、智能电器触控系统3年,可以说我经历了中国物联网的概念提出、实施落地以及创新发展等各个阶段。

在物联网蓬勃发展的阶段,智能家居、智能家电、智能工业、智慧社区、智慧农业等等,一切都是智慧的、智能的、物联网的,彷佛不跟这些词沾边的话,你就无法确定自己是物联网领域一样。

曾经有一个做社区送餐送菜的老板,为自己的公司起了个涵盖中国科技圈所有最热词语的名字——物联网智慧云社区人工智能平台智能家居配套内容提供运营商!光看这个名字就知道,这个领域有多么炙手可热。

这就是国内科技圈,惯用的包装和炒作手法。还记得智能家居的概念刚提出来的时候,媒体曾连续四年大肆宣传“智能家居元年”,但是经历四个“元年”都没能让智能家居推广开来,这不得说是一种讽刺。

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当这个概念刚刚提出来的时候,我就看到了一篇文章,这篇文章是关于智能家居介绍的,在我看来简直就是科幻片里的黑科技。我怀着朝圣一般的心情,远赴深圳学习观摩,当那套产品拿出来展示的时候,我的脑海里只浮现出两个字:玩具!彻彻底底的玩具!那一刻我有被愚弄的感觉。

商家的无良宣传,会给整个行业带来巨大的影响。如此透支市场,无异于饮鸩止渴,我断定消费者不会接受这样的落差。

果不其然,消费者在两年之内,迅速被商家愚弄。一流的炒作手段,末流的产品水平,那个时代的智能家居厂商,给整个行业带来了沉重的打击,造成了严重的“行业内热,消费者冷”的局面,这种局面直到今天仍然没有打破。很多立志于该领域的后进厂商,每次在自信满满,打鸡血一样的介绍完自己之后,看着台下观众的反应,内心深处总会暗骂一句:该死的第一批无良厂家,看看你们作下的恶果!

我并不是想说智能家居就此萎靡不振,而是想说,我们要花费多大的代价才能让这匹脱缰的野马回到正途,才能再次博得消费者的认可。

但是中国的市场,并没有因此而学会自律,媒体的热捧、投资人的鼓动、同行的竞争、市场的导向,都像小鞭子一样抽打在各个领域身上,让我们的产品和方案拔高再拔高,以适应整个社会的节奏。

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同样,受到如此荼毒的还有智能电器领域。当我步入这个领域的时候,市场还算有方向、有追求、有规划。最关键的是没那么浮躁,发展有序、宣传有度、技术更新平稳有力。坦白的说,这才是一个领域良性发展的前提和保障。我曾经感慨:千万稳住,莫要再起空中楼阁。

但是话还没落地,我在上海AWE上就又看到了这样的苗头,但这次出现的,并非智能家居那样的虚假宣传和脱离实际,而是以“伪需求”的方式出现。

所谓伪需求是指:商家为了营造宣传噱头和产品亮点,脱离消费者需要而创造的产品功能。

比如说,给冰箱增加屏幕,显示一些果品介绍、蔬菜知识、营养组合、食物搭配等,这属于真需求。但是让冰箱唱歌和播放电视电影,就是彻底的伪需求。我们姑且不去考虑,你会不会站在冰箱跟前看电影,我们只讨论,当你对看电影的欲望达到这样的级别的时候,冰箱的屏幕尺寸和音响效果,还能不能满足你的要求。

其实我知道,这些产品配备触摸屏,是为了达到智能化和操作简便的目的,我也知道触摸屏附带的影音娱乐功能十分强大,但是并不代表在宣传的时候,你要把配套系统的亮点,说成电冰箱的亮点。因为作为手机的时候,影音娱乐的功能越强大消费者越喜欢,但是作为冰箱配套系统的时候,说冰箱能看电影就属于本末倒置了。

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当那些漂亮的解说小妹和专业工程师对我说:先森您看,这个微波炉还能播电影和放音乐呢,是不是很棒!我当时的第一个感觉是:哇塞,真的很厉害,但是我的下一个问题是,这玩意儿的喇叭放音乐能好听吗?先森不用担心,我们这个喇叭主要是播放提示音的,为了照顾到音乐的特点,我们更换了大一点的喇叭。

“但是你们这个音质还是不太好啊”这个时候我的注意力,已经开始转到音质上了。这一刻我不再关心他是不是微波炉,我混乱的大脑在想,既然有这个功能,那就需要把这个功能做到一定的水平,但是当音乐的功能真做到了一定水平的时候,那还是微波炉吗?

然后这个小妹,又在四寸的屏幕上给我播放了一段很棒MTV,问我,是不是很棒?我凑到屏幕上仔细看了看说,很棒,MTV很棒,但是还不够清楚,看起来太费劲。小妹告诉我说,先森,当然不能跟大屏的相比了,这毕竟是个微波炉啊。她终于把我拉回到了微波炉的频道上。那你们做这个电影播放的功能干什么呢?先森,这是我们这款产品的亮点哦。

一个看不清电影的功能,一个音质不好的音乐功能,她居然告诉我这是亮点。哦,等等,这本来就是亮点啊,因为人家是微波炉嘛,微波炉还能放音乐看电影,谁能说这不是亮点呢,这个时候我的思维已经开始混乱了。

类似这样的介绍居然不是个例,洗衣机、微波炉、咖啡机、抽油烟机等等很多厂家都会这样给我演示。而看电影听音乐,也仅仅是众多伪需求中的一个,还有其他很多,仅仅是为了宣传噱头而制造的,跟产品本身毫无关联的功能,在此就不一一叙述。

等我从AWE出来的时候,我对智能电器的概念越来越模糊,这是个很不好的感觉。我知道智能电器领域终于也开始浮躁起来。

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其实我们都很清楚,增加这块屏幕的初衷,是为了让家电具备更良好的操作体验。因为随着物联网的发展,以及电器设备的智能化推进,电器本身的功能将越来越强大,同时消费者对操作方式的要求也越来越高。传统的按键和旋钮组合,早已无法满足操作的需求。

一个电器设备上的操作按钮,只要超过五个,使用者就无法快速的完成操作。而想要实现更复杂的功能,仅凭几个按钮和旋钮更是一件不可能完成的任务。

所以,引进触摸屏的目的是为了触摸控制、引导操作步骤、简化操作流程,同时结合物联网云平台进行内容服务,而不是为了听音乐和看定影。

一个行业从发展到成熟是有一定的规律的,媒体推进、技术迭代、营销包装、市场培育、引导消费等环节相辅相成,缺一不可,同时也要求我们稳扎稳打、客观真实、贴近市场、包装适度、合理宣传,否则智能家居就是我们活生生的例子。

作为一个十四年的物联网行业从业者,我期待众多同仁,让产品回归产品、让需求回归需求、让技术回归技术、让功能回归功能。

我记得,多年以前我在讲物联网的时候,一个技术出身的行业前辈跟我说过一句话。在这里,我把这句话送给我们浮躁的市场,以此共勉:“朋友,请停一下,等等我们的灵魂。”

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