在公交车、地铁、火车等一切拥挤的地方，不小心撞到对方，或踩到脚（但愿不是被高跟鞋踩到，额，我不敢想象……）。
“啊，对不起，对不起，有没有事情?”甲一脸愧疚地道歉，恨不的为刚刚的不小心打自己一顿的样子。
“没事，没事，人太多了，不要紧。”乙则和善地回应和安抚对方。
这样的画面，我想应该是比较和谐的处理方式了。看的出，双方都是谦和、有礼之人，一句道歉就能化解矛盾，还能体现出两人的涵养，何乐而不为呢！
不过……也有为此而发生口角的就是了。
甲道歉了，乙则语气不善地说：“怎么那么不小心，人多不知道注意点吗？一句道歉能有什么用！”
再者，丙骑自行车时，刹车没控制好，蹭到了前面的宝马、奥迪车。丙当即为自己的行为向车主道歉，并表示自己会偿还一切修理费用。
丁也很痛快，欣然接收了道歉，还表示，“没什么大事，只是蹭了下，也花不了多少钱，没关系，你走吧，以后骑车小心点，注意安全！”
我想，遇到这样的车主，应该是每个人都期盼的吧，因此结缘，成就一篇佳话的新闻，也屡见不鲜。
但，如果骑车人蹭了别人车，还理直气壮地说，“你车怎么停的？干嘛停路边啊。”那结果可就不容乐观了吧！
诸如此类的事情，每天都在上演，我们每个人每天多多少少都会因为一些事情而道歉，其中不乏有得饶人处且饶人者，息事宁人者，想没事找事者，当然，更有甚者，可能要碰瓷了，不过，这是后话了。
一句很平常的道歉，经常挂在嘴边的，如“对不起”、“抱歉”、“sorry”、“不好意思”等，有时可以给我们解决很多不必要的麻烦。但也就是这样一句很口头禅又随意的话，说多了，偶尔会变得毫无意义。
我有个朋友甲，前不久刚换了份工作，是在一家私人的教育机构上班，住在老板租住的出租房里，最近给我抱怨一件事。她刚住进宿舍一个多月，要交水电燃气费，其中有之前房东未结账单，所以要跟老板和房东联系。以下是他们微信的对话内容。
甲：“老板，您好，房东七月的水电费有付给您吗？因为您当时给我说都结清了，不过我这边查到的七月水电费还没有缴费。”
老板：“我不记得了。我如果说过肯定就是有这么回事。”
“你自己问房东吧，我没精力管这些”
甲：“嗯，我问过了，他说结清了，但网上确实没缴费。”
老板：“你跟他核对吧。”
“我能做什么？”
“你得说服他才行。说服我有什么用？”
甲：“我不知道你们当时说的结清是怎么结清的，明明当时七月份账单还没出来。”
老板：“我不记得了，好像是当时他拿着单子的吧。”
甲：“单子我今天才从下面储物柜拿到的。”
老板：“你怎么查到的没交费，就告诉他，不就行了？”
“这些时间太长了，我不记得了。你们自己的事情，自己要留心才行！”
甲：“ ‘抄下数字，计算单价乘以用去的数字，就得出价钱，钱已经给你们老板了。’房东是这样回复的。”
老板：“我没印象了，也许吧。时间太长了。我不记得了。”
甲：“所以您需要给我转268元，七月水电费，”
老板：“下次，你不要考验我的记忆力！”
甲：“我们最近才想起来交水电费，抱歉，给您添麻烦了。”
老板：“很多时候，抱歉并没有什么用！”
甲：“了解了。”
作为老板，我是不清楚他们的思考方式，一件小事，怎么就复杂了！整个对话，我只看到了“时间太长了，我不记得了。”
当然，这确实也不是件非要记住的事。在我看来，朋友只是对房东缴清费用的方式不理解、不清楚，所以不敢贸然让老板出钱。道歉，则是出于对事情处理的不及时，给老板添麻烦，所产生的愧疚。
而老板，很忙，不屑于处理这样的小事，也可以理解。久经商场，见惯了利益得失，在用事实说话和凡事看结果的年代，一句抱歉，在他们看来，是那么的苍白无力。
我知道朋友只是抱怨一下，舒缓下情绪，所以并未给她什么意见看法。朋友说，这件事给她感触很大，让她知道了，原来工作中的失误，或处理不当，一句抱歉并不会缓和彼此的关系，反而让他人觉得幼稚、无能、可笑。
我认同她的说法，但如果今后，她为此而渐渐不会说抱歉的话，我觉得对她是种损失。一句抱歉的话，既不能改变既定事实，也无法挽回什么，还有点空口白话的感觉。但人无完人，谁敢保证不出点失误呢，毕竟人非圣贤，要知道，敢于承担错误，主动认错和表达歉意本身就需要勇气和担当。而且，也不是每个人都能降下自尊心，低头认错和道歉的。不过，面对对方的无理取闹，“对不起”三个字又会如泰山压顶般沉重，绝不是我们能随口说说的。
朋友一表妹，生性大大咧咧，心直口快，前不久因为工作上跟客户发生了冲突要辞职。询问之后才知道是经理让她给客户道歉，她自认无错，拒不道歉，气不过才要辞职。事情大概是这样：
她在一家连锁甜品店做饮吧员，周末中午客流量大，她照常在为顾客做饮料，其中有一姑娘，看起来像学生，但穿着打扮已然是社会人士了。订单下来了，表妹做好饮料，放到吧台，询问着：“一杯柠檬养乐多，打包带走还是在这喝?”
不知是语速过快，还是脸上未带微笑，顾客张嘴就是一句，“道歉！”
表妹当场就是一脸茫然，不知什么状况。反应过后，就回问：“怎么了？道什么歉?”
“你这什么态度?服务态度这么恶劣，你给我道歉！”那姑娘气势汹汹地说着。
“我哪里态度不好了，我都不知道怎么回事，你就让我道歉！”表妹见对方语气不善，不由得也加重了语气。
“你就太不好，给我道歉。”不成想，那姑娘说完，竟拉来了自己的几个朋友，一起让我表妹道歉，语气强硬，那架势看似是不会善罢甘休。
一时间，双方就争执了起来，表妹则不管对方怎么吵闹，坚持不道歉，她们中竟还有人拿手机把视频录了下来，但不管怎样，表妹都不道歉。
最后，她们要了表妹的姓名和岗位，给经理打了电话，“举报”了之后，坚持要表妹事后主动联系她道歉，一群人才离开。第二天，领导就表示，让表妹给那女生打电话致歉，想要大事化小，息事宁人，却全没考虑去维护自己员工。
任谁都会觉得，不就一句“对不起”吗？有什么大不了的，说了了事。可固执如表妹，她执意不肯，认为自己没错，为什么道歉，如果让她道歉就辞职。
之后事情怎么处理的，就不了了之了，只是那表妹始终没有道歉。听过后，就被朋友表妹是非分明的性格吸引了，我不知道有多少人能做到态度如此强硬，不卑不亢。
我所知道得当今社会的服务业，小到服务生，大到领导层，本着“顾客至上”的理念，暗地里不管什么手段、方法，只要能让事情不公众于世，一切好办。而点头哈腰，道个歉，应该是最轻便的了。在利益面前，人的自尊和尊严，往往会被践踏地一文不值。
所以我欣赏那位表妹，她身上有我们很多人目前正在缺失的东西，道歉二字，说起来容易却也不易。
当别人诚心诚意地道歉时，不管言语之力多么渺小，可愿意放低自身姿态，承认过失与错误，就已经弥足可贵了，这样的人需要得到尊重。但如果你没有原则的道歉，只会贬低自己，真到这时，把握住自己的底线，对一些不合理的道歉要求坚决说“No”，才会让道歉变得有意义。
