一、管理是一场带着枷锁的修行

处理完萌萌要离职的事情，美兰暂松了一口气。萌萌当班长2年了，但已经是班长里资历最老的。公司前2年发展速度很快，客服中心也飞速壮大起来，萌萌就是那时在一群懵懂小伙伴中提拔上来的，那时，她才刚毕业半年。

在崇尚“效率就是生命”的时候，谁能顾得上培养和管理，一切都是那么简单粗暴。所以，2年过去了，萌萌除了业务熟练外，管理水平也没太大增长。甚至没人意识到，她其实不适合当班长，这是萌萌新来的上级发现的。

客服中心的放羊式管理变成精细化管理后，重新对班组长进行了培训和培养，并且提出了新的要求。6个月过去了，虽然上级做了很大的努力，萌萌进步的空间不大，班组的流失率居高不下，指标提升也不明显，本人当班长的意愿也不强。

在整个班组从15人流失至5人后，萌萌无奈地提出了离职。美兰是客服中心负责人，她有个习惯，凡班长以上级别离职，必须详细了解近半年的情况，再进行面谈。美兰觉得萌萌确实不大适合当班长，但她发现萌萌有个长处，做事细心且严谨，运营支撑恰好有个空缺，便让她去了，临走前，萌萌说了一句让美兰很有感触的话：兰姐，其实我很早就不想当班长了，但是觉得公司刚发展，我业务熟，能解答大家疑问，我也不好意思说不干。我其实自己也觉得很累，本来想着要离职了还很伤心，你现在给我这个岗位，我就很喜欢哈。

我们诚惶诚恐，唯恐一个不经意的举动，影响了一个人的职业生涯，甚至对社会和人生的看法。

把人放在合适的位置，培养成为胜任岗位能力要求的人，是管理的基本责任。只是，我们有时会渐行渐远。善于挖掘人才，重视个人德行，破格录用优秀人才，这是一场带着枷锁的修行。

二、管理是一场分清浊的修行

佳佳是客服中心的一名主管，因为业绩能力强升上主管。开始的时候还比较正常，后来，美兰总觉得有些不对劲。因为佳佳带的团队，除了业绩稍微突出外，没其他亮点，每次参与公司的文化建设和团建，佳佳团队总是不积极，每逢中心提拔管理人员时候，需要团队协助的时候，佳佳团队几乎没人报名。原以为佳佳不懂得引导团队，美兰也辅导了佳佳几次，但效果一直不理想。后来才知道，原来佳佳在接受任务时候答应得很好，回去的时候要么不宣传，要么还带头说公司的不是。

后来，美兰陆续发现了一些事情。班组长犯了很严重的错误，佳佳都是选择庇护，没向上反馈。美兰本不是个不近情面的人，她一向觉得下属有问题，管理有责任，所以一直正面引导佳佳。直到最近，美兰偶然发现了，原来佳佳很多业绩指标，是通过钻公司和系统的漏洞实现的。

美兰作出了辞退佳佳的决定，虽然佳佳有一定的能力，但是破坏性太大了。

管理不是毫无底线的妥协，需要讲求原则。有些管理者不是靠领导力领导团队，而是靠取悦团队成员、庇护团队犯错的方式建立自己的管理威信。或许，有时候我们只是害怕得罪人，过于维护自己在别人心目中的形象。但管理是一场分清浊的修行，在这场修行上，我们需要学会不妥协，需要学会坚忍别人的不认同。

三、管理是一场求“正果”的修行

如心是客服中心一名新晋升的经理助理，客服中心刚成立那会，确实困难很多，资源支撑也不到位。每次美兰找她沟通解决问题的时候，她都说已经尽力了哈，有很多客观因素存在，没办法解决哈。

美兰知道，这是人的正常反应：凡不可解决（失败）更多归外因，凡成功更多归内因。当语言变得很苍白的时候，行动是最有力的管理方法。所以每次碰到困难，美兰都带着如心一起解决，而且会跟如心分析，我们遇到的难处有什么，我们有什么资源，资源与任务之间是怎样联结的。解决了几个大的困难后，如心逐渐明白，不变的是困境，变的是人心。

什么是管理？管理是整合有限资源解决问题，达成组织目标的过程。管理是一场追求价值创造与贡献的修行，在这场修行中，我们需要学会面对困境，需要在不可能中完成任务。

管理是一场带着枷锁的修行，在这场修行中，我们慢慢学会分清浊，求正果。我们懂得了管理不是大权在握高高在上，而是权力越大，责任越大。我们懂得心存底线，扬善同时需抑恶。我们懂得了凡事需求正果，在成就他人的同时，逐渐完善自我。