客户疑义处理

当我们大童人提供的方案明显比其他代理人提供的方案有优势,但客户处于人情、面子等诸多原因,比较犹豫时,该怎么办?

领鹰八期吉媛媛同学处理方案,站在客户角度上,认可客户的顾虑:

首先呢,我明白你的顾虑,但我作为第三方,我的建议是:

首先呢,我们确实很多时候,对事物的判断不够理性,大多数处于感性,对于人情、关系还是非常重视的,但是呢,我希望您站在自身利益角度上,去考虑哪个方案更适合当下的您的情况,我们两个代理人的因素都不要纳入你的考虑范围内。

其次呢,您完全可以拿着我的方案给您原先的代理人看,因为我这套方案是完全站在您的角度上为您搭配的。您可以对您的保险代理人这么说,“您在这行干了这么久,肯定有自己独特的经验,而我有个朋友在大童,也为我做了套方案,比你的方案便宜。麻烦你帮我看下。”

当你的朋友在看完我的方案后,你看他的反应就知道该怎么处理了。

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