企业管理的思考21-10-30

    还原论在现代经济生活中非常常见,我们常说的分级,拆解,企业内的按照职能划分的部门都是还原论的体现。还原论的观点是整体可以拆解为部分,我们通过认识,理解部分的行为特性,进而认知整体。现代科学很大程度受还原论的影响,其中牛顿力学是其巅峰。还原论大大简化了我们认识世界的难度。但是还原论在存在问题,尤其是在复杂系统中,1+1=?2这点存在巨大不确定性。

    现代企业中组织结构多数按照职能进行分工,同时通过KPI或者OCR进行管理。在管理的实践中,部分企业的确表现的很优秀,但还有部分企业表现平平,甚至陷入困境。成功或失败的根源究竟在哪,很难准确确认。但是在细节观察,结合我们自身经历,可以发现现象背后的一些共性。

    在现代企业中,改变经营绩效不佳的局面,往往不是一个部门就能解决的,必须靠好几个部门的通力合作才有机会克服。例如,有一家计算机设备公司,要求其所属的服务部门每增加 200 单位的维修收入就可增加一名维修人员。乍听之下这个政策非常合理,其实它并未整体考虑其产品项目与复杂度将会增加服务部门的人力负担。若单纯以维修收入为人力的决定因素,将会促使服务人员倾向于维修简单而费用高的产品,而复杂且难度高的新产品将会面临服务支持不足的窘境。若不将业务部门的产品组合与服务人力放在一起来讨论,将难以看清其中复杂的互动关系。又如业务单位只冲业绩、服务部门只做维护,而系统部门只负责开发,这样的组织虽然单个部门绩效很好,但企业整体效率会变得很差,彼此的力量相互抵消,而且会造成许多“三不管”地带,例如物料管理、信息系统、市场信息等部分无人关心。长此以往,将会使业绩无法增长,甚至衰退!

    尝试重新看待我们所处的环境,以整体而不是以偏概全的角度来思考现实中的复杂问题,对现代企业的上班族来说,并不是一件容易的事。由于工作已经被切割成许许多多的小单元,而绩效考评制度也告诉我们:完成自己的小单元后就可拿到奖赏,所以更没有任何诱因鼓励我们去看看自己的工作与其他单位的关系,及其对组织整体目标的影响是什么。受现代分解式战略、目标规划方法的影响,很多人存在这样一种逻辑,即认为只要每个人,每个部门都把目标达成,整个公司的目标就会达成。所以,只要公司目标没有达到,人们就自然而然地反推一定是某个部门或个人没有做好,只要将这个“害群之马”揪出来换掉,问题就会迎刃而解。然而,几乎所有的案例都很难找到这个罪魁祸首。事实上,没有一个人会故意去搞破坏,阻碍公司的发展。造成问题的关键是人们把整体当作部分的总和的片段式思考方式,以及由此导致的对部门之间的互动与搭配关系的忽略。我们习以为常的“找原因、消除原因”(或“找差距、消除差距”)的做法,并不适用于高度复杂的组织环境。

    因此,我们需要一个类似广角镜的工具,协助我们打破这么多年来形成的思考方式,了解复杂的组织结构是如何运作的,事件与事件之间有什么关联,以及部门间的互动会造成什么超出我们预期的结果。系统思考的相关工具可以使我们了解整个事情的来龙去脉,进一步培养组织成员看清复杂系统的能力。虽然它不会直接告诉我们标准的正确答案,但却可降低我们因不了解系统而做出错误决定的比率。更重要的是,它是一种预防问题发生的手法。

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