从客服体验观察四大行的服务，两个方面给客户的体验感较差。服务效率和服务态度。
服务效率即服务及时性、服务响应速度。客户“我卡密码忘了”，柜员“您再想想，输入试试”。然后可能试对了，万事大吉。试错了...半个小时后，柜员“请稍等”。一个密码也需要这么久？机场的登机牌机具能打印，且有红章。您一定会想一张银行卡的密码和机场登机牌有什么联系？机场和银行都是服务行业，都有窗口，业务都需要盖章。不同的是，风险。同样的工作性质，速度响应快慢因为技术，至今很多银行都是自动打印出来的是黑色章印或需要人工盖章。风险方面就更加复杂，柜员要联网核查，就是通过系统核实身份证信息，还要核对照片和来办理业务的是否是同一个人。为了防范风险，步骤也增加，银行的服务效率不是一般的慢～～
服务态度方面，我要为银行说句话，每天200多笔业务，基金理财保险都卖，早上有早会，下班要对账。所以～划重点，为何有贵宾窗口，因为精力有限给了大客户。就像黄渤采访中说的，以前身边心机的人很多，当你成功时你身边都是好人。没办法，资源不平均，也确实没法平均。如果态度不好，要不换银行，要不投诉，投诉的客户是好客户，因为他本意想银行改善好，还是来此银行办理业务。
总的来说，业务好、快，态度一般，你还能忍。要是业务慢，呵呵啦。
所以为了不生气，去小银行办理业务。为了方便，去大银行，网点多。
