群众“家门”是干群关系的“晴雨表”，“闭门羹”绝非无理拒绝，而是基层治理的“预警提示”，更是干部践行初心的“试金石”。作为组工干部，面对群众的“闭门之困”，既要敢于主动叩门，更要善于用心走心，以真心换真情、以实干破隔阂，让透着疏离的“闭门羹”逐步酿成焐热民心的“暖心羹”，让“鱼水情深”在持续互动中扎根生长。
以“躬身自省”破“闭门之困”。“闭门羹”的滋味虽涩，却藏着群众最真实的心声。部分干部遭遇拒绝便心生懈怠，将原因归咎于群众“不配合”，却忽视了自身工作的“温差”与“落差”。群众的“门”闭着，往往是“心”远着—或许是政策宣讲“照本宣科”，专业术语堆砌让群众听得云里雾里；或许是走访调研“走马观花”，坐着车子转、隔着玻璃看，没能摸清群众急难愁盼；或许是过往诉求“石沉大海”，承诺的事情“说了没下文”，让群众逐渐失去信任。“行有不得，反求诸己”，面对“闭门羹”，干部首先要收起抱怨、放下架子，以“躬身自省”的态度查找问题根源。要学会换位思考：如果自己是群众，面对“走过场”的走访、“冷冰冰”的回应，又怎能敞开心扉？有一则故事，在“干部下基层”专项行动中，一名年轻干部三次走访拆迁户均遭闭门，后来他转变思路，不再急于宣讲政策，而是先帮老人检修水管、代购常用药品，在拉家常中得知老人担心安置房质量，便带着施工图纸、质量检测报告反复上门讲解，还邀请老人到施工现场实地查看，最终赢得信任。这启示我们，打破“闭门之困”，关键在于以“吾日三省吾身”的自觉校准工作偏差，用“真心实意”代替“虚情假意”，让群众感受到干部的诚意与担当，从“不愿开门”变为“主动迎客”。
以“真情实意”暖“民心之寒”。叩开群众“家门”只是第一步，走进群众“心门”才是做好群众工作的核心。有些干部虽然进了门，却端着“官架子”，问几句“收入多少”“有啥困难”便匆匆离去，这样的走访只会让群众“话到嘴边又咽下”。真正的“面对面”，从来不是简单的物理接触，而是“心贴心”的交流、“实打实”的帮扶。要从群众最关心的“柴米油盐”入手，把“日常寒暄”变成“精准问需”，把“生活帮扶”变成“情感联结”。针对老年人，多讲讲医保报销、养老认证的“土办法”“简便流程”，避免因智能设备操作不便产生困扰；针对年轻人，多聊聊就业创业补贴、子女入学政策，用鲜活案例打消顾虑；针对困难群众，主动对接民政、残联等部门，落实兜底保障、技能培训等实举措，让群众感受到“雪中送炭”的温暖。有一则故事，某县创新开展“民情夜访”活动，干部们放弃休息时间，趁着群众晚上在家，带着小马扎坐在庭院里、炕头边，听群众吐槽“村口路灯不亮”“农田灌溉缺水”“邻里矛盾难解”，当场记录、当场对接相关部门，一周内解决民生小事12件，一个月内化解矛盾纠纷8起。群众的信任，正是在这些“看得见、摸得着”的关怀中逐渐建立的。“感人心者，莫先乎情”，只有拿出“真情实意”，站在群众立场想问题、办事情，让群众感受到被理解、被重视、被牵挂，才能消除心中的戒备与隔阂，让“心门”应声而开，让干群关系从“隔层纸”变成“一家人”。
以“久久为功”解“民生之忧”。“闭门羹”的背后，往往藏着基层治理的“真问题”“硬骨头”，绝不能当作“工作终点”，而要视为“解题起点”。有些干部把群众的诉求当成“一次性任务”，问题表面解决便“销号了事”，却忽视了群众需求的“动态变化”，导致“门虽开了，心仍远着”。为民服务没有“完成时”，只有“进行时”，必须以“久久为功”的韧劲持续发力。要建立“诉求台账”闭环管理机制，把群众的“吐槽点”“关切点”“期盼点”逐一登记，明确责任主体、办理时限、具体措施，实行“销号管理+跟踪督办”，确保事事有回音、件件有着落。要常态化开展“回头看”，对已解决的问题跟踪问效，看看群众是否真正满意，是否出现新的情况；对尚未解决的复杂问题，组建专项攻坚小组，联合多部门协同发力，决不让群众的期待“落空”。要健全“长效服务”机制，把走访中发现的共性问题，转化为制度性安排，从“头痛医头、脚痛医脚”转向“标本兼治、源头治理”。有一则故事，在推进乡村振兴过程中，有村民因担心产业发展风险，对村干部“闭门不见”。干部们没有放弃，而是邀请农业专家实地考察土壤条件，组织村民到先进地区观摩学习特色种植产业，牵头成立农民专业合作社保障销路与收益，后续又持续跟进技术指导、产品品牌打造，让村民从“观望者”变成“积极参与者”。如今，该村的草莓、葡萄种植产业蓬勃发展，年产值突破千万元，村民们提起干部便竖起大拇指。这充分说明，群众的期待从来不是“一次性帮助”，而是“持续性关怀”。只有以“钉钉子”精神，把群众的“心上事”当作自己的“上心事”，用常来常往的关怀代替“有事才来”的功利，用持续跟进的服务回应每一份期待，才能让“鱼水情深”在基层落地生根、开花结果，让群众的“幸福指数”持续攀升。
