【周主题】：模型法帮你解决问题

片段2

【主题】总分总模型让你思考更清晰，表达更有力

【片段来源】《结构思考力》P30

【R:阅读原文】

你有一个不耐烦的上司吗？

“我的上司对我特别不耐烦，每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话，真是郁闷！”    

我们再看看另外一个版本。

“我们的这些干部每次找我汇报工作，就在那里说呀说的，经常是听了15分钟也没听明白他们到底想说什么事情，只能在无法忍受的情况下打断他们！”    

上述情况在我们的身边经常发生，问题的核心不是我们的上司不耐烦，而是如何提高沟通的效率？如何既能清楚地表达你的观点，又能让对方准确快速地把握你的观点？

那么怎样消灭你上司的“不耐烦”呢？（注意我说的不是消灭不 耐烦的上司……）

消灭上司的“不耐烦”，从“结论先行”开始。

第一步：结论先行，表明观点

第二步：依次阐释支持你观点的要点A、B、C

第三步：再一次总结你的观点

你如果能够结论先行地说明你的观点，并提出三个解决方案，然后让老板决定。你觉得他还会不耐烦吗？同理，你还可以设想自己是一名战地记者，在弹雨纷飞的时候要报道当前的战况，每说一句话都有可能有枪子儿找上脑门，废话、套话、官话、空话一概省略，直切主题是最合适的。

【I:用自己的语言重述信息】

What：这个拆页通过展示如何向上司高效汇报工作的技巧，告诉了我们一种结构化思考模型——总分总。

Why: 说到总分总，很多人其实不陌生。因为，在小学作文课的时候，老师都会教“总分总”的写作结构，但是很多人没有想到，可以把这个模型运用到日常的工作生活中。我们经常遇到有些人在职场沟通或者会议演讲中侃侃而谈、滔滔不绝，信息丰富却就是不知所云……听起来非常头痛。说回到拆页的主题，汇报工作是职场人士的日常，听众们往往时间有限，尤其是汇报时对象经常是你领导，就更需要争分夺秒，用最短的时间让领导听明白你的意思并给你积极的反馈，这样才会皆大欢喜。如果汇报不能做到重点突出、说话又啰嗦，那肯定会耽误时间，听众或领导烦躁发脾气就难免了。而总分总模型能够解决这些问题，让我们逻辑清晰，重点突出的汇报工作。

How: 如何运用总分总模型汇报工作呢，有以下三步：

第一步：“总”，或者说结论先行。比如：老总，本周五28号上午9点有会议需要您参加。

第二步：“分”，也就是依次阐释支持你观点的要点A、B、C。比如：此次需要你参加的原因是：A.....B......C....

第三步：“总”，再一次总结你的观点. 综上所述，所以需要您出席。。。。

 “总分总”的方法适用于职场较为正式、时间往往很有限的场合。但如果不是这种情况，比如你私下和闺蜜、好基友吐槽老板的时候，就不要用这个模型。

【作业】

请根据上面的【R】与【I】写出你的:

【A1：描述自己的相关经验】

我在外出差的时候，每天和打战一样的忙碌，可谓时间紧任务重。基本上都是凌晨一两点睡，早上7点就起床了。在这样的情况下，我有一个朋友在早上7：40，我正在吃早餐的时候给我发来一条微信。内容如下：“王欣 你再给我分享一下你们培训那块运作模式 我这两天在重庆 打算再给他们分享一下。”我当时忙着吃早饭然后接待安排当天的课程，就回复她说：“我今天之类给你。”

然后，我开始紧张的一天工作。至到晚饭的时候，专门外出安排了特色菜作为当天老师的送别宴归校。听到朋友又发微信语音说道：“王欣，你要记得赶紧给我说一下那一个哦，要不明天开会了，然后我就知道怎么给他们说，我想详细把你这边一个运营思路给他们介绍一下，这样就我们也可以，有哪些可以借鉴的，你这个生态系统是怎么搭建的。”于是，我发了一个之前我们做渠道和企业联盟的一个PPT给她，并且说：“这个只是不太完整，只是针对的一类企业情况。”结果她语音说到：“王欣，你对我的问题理解有一点偏差，我其实想。只是想跟他们重点分享的是你们现在另外一块的业务——就是培训，这块业务怎么是去激发学员，然后让他们去给你们更多的转介绍，然后在这里形成一些很良性的生态平衡。我们培训缺就是这个事情，我想在会上给大家解释清楚这种模式。"我当时脑袋就有点懵了，我以为她是想把我之前和她说的客户企业联盟给她们重庆的合伙人说，结果她想的是关于我用社群运营做培训业务这块。

反思：我朋友通过微信是想求助我，帮助她们公司用社群经济来理清公司战略，项目运营，特别是有关培训的生态闭环。但是，她的表述充满了焦虑，着急，从而有些语无伦次。让我误会她是在重庆遇到了潜在客户，想和我们深入合作，进行客户联盟这一块。

A+:

其实，我朋友是想通过我的帮助，让她准备好在公司会议上提出一系列的方案，并且得到参会人员的认可。这样，可以立马执行，从而改善公司的运营情况。

但是当天的沟通非常没有效率。从早上到晚上也没有完成她的目标。

我们是在线上沟通，大家有都特别忙，微信又是一段一阵的。她没有通过“总分总”的方法清楚准确地表达自己的观点，让我第一时间理解思考整理帮助她。

从“结论先行”开始，让我清楚知道这个事情对她的重要性，紧急性。第二天有公司会议需要提案。

然后，依次述说A,B,C为什么要请我帮忙。可以从行业，公司，个人来分析，让我明白事件背景，发展。

最后，总结自己的观点。强调以上原因，所以请于多少时间前给她一个具体提案。

这样，我们就不会浪费时间进行一天的鸡同鸭讲。

【A2：我的应用（目标与行动）】

目标：线上微信沟通有具体目标的请求帮助点，清楚表达观点，对方准确快速理解你的观点从而提高沟通的效率，以免浪费双方的时间精力。

行动：

就我朋友向我线上求助，我希望她可以一次性清楚表达她的目标，并且事情的前因后果附上，我能够做什么讲明。

总：王欣， 你我这两天在重庆， 明早会议我的提案是通过社群运营来做培训，案例就是分享你们培训的运作模式 。你这边有时间可以帮我一起完成吗？

分：主要公司目前面临着瓶颈没有形成良性的生态平衡。

第一，生源不够。我们的学费本来就比较高，专业基础课程都是5万+，就不是大众消费项目。

第二，转介绍效率低。虽然口碑很好，专业课程的学员也会给身边的人分享但是人数不高，而且大家基本上参加的也是50元的沙龙课程。

第三，生态运营没有形成。我们的学员很少自发为我们站台，赋能，分享。

总：你看，你们的课程口碑好的同时，学员都是转介绍中心。招生基本上就不费力，而是每期都满员，不像我们几个人都在开班。还有平时沙龙课程，你们的优秀都自发组织分享，我们还必须老师亲授，运营成本高效果还不佳。所以，请你帮我们公司做个运营方案，今晚19点给我OK?或者我们开个视频会议细聊。