许多国人不喜欢排队。银行、医院、食堂、游乐场等地，插队者前赴后继，层出不穷。试问他们为何不愿意排队？无非是个别以自我为中心的人不愿意等待，希望尽快享受到服务。某些道德水平不高者，内心不易受到道德感的约束，再加上插队也基本不会受到指责，“违法”的成本很低，因此就屡试不爽。
但凡受过一定教育者，或者家教良好者，内心至少会有一点“温良恭俭让”的缩影。虽然“人人为我，我为人人”是个乌托邦式的理想，但请不要因个人行为，而给他人（同事）、集体、公司、社会、国家添麻烦，这其实是一条最基本的底线。喜欢插队者，个性一般都较为“彪悍”，从不会考虑太多；被插队者，一般都比较温顺，当然也有极个别会勇于指责、抗争。
以食堂为例，如果插队者能够顺利地享受到服务，老老实实排队的人反被白白浪费时间，只能吃到冷饭凉菜，久而久之，会变成大家都不排队，就失去了应有的秩序。全部聚在窗口，会反而降低效率，破坏公司同事之间的良好氛围。
如何改变这种情况？可以考虑临时增设窗口（增加资源），可以划出排队路线（设施限制），窗口可以拒绝为插队者服务（制度规范）等等。
中国台湾地区有个地方的公交车站，每次都没有人排队，挤得昏天黑地（其他地方秩序井然）。几个大学生就去调研，发现车少人多，不挤不行。回来后，开出了药方--增加班次！
很多年前，我在上海市中心广场乘车时，发现在设施方面有铁栏杆，必须排队才能上车。而且为了防止人为跨栏杆、插队，还设有工作人员进行规劝。因此，该处根本没有一窝蜂挤公交的现象（无该设施、管理员的地方照旧）。
从小动物方面稍微比较分析一下。农村的人晚上到田里抓螃蟹，竹篓都不用加盖子。因为螃蟹都会你争我抢，每当一只螃蟹快要爬出去时，其他螃蟹就会蜂拥而至，把领头蟹给拉下去。但蚂蚁不同，蚂蚁觅食，从来就不是黑压压一大群，而是排成纵队，井然有序地前往。因为蚂蚁分工细致，组织严密，一群野蚂蚁的强大攻击力，连猛兽也要退避三舍。
泰坦尼克号沉没之前，因救生船不够，船长下令“妇女、儿童优先上船”。但如果船长空喊口号，完全靠大家自觉，如此非常时期会很难贯彻到底。因此，船长将手枪给了大副，违反命令者（插队者），射之！如此，才维持好了秩序。
有位科学家曾做了一个实验。一个空杯子，杯子里有三块小磁铁，每块磁铁上绑着一根线，每组三个小朋友，每人拿一根线。规则是：科学家往杯子里倒水，水倒满之前，所有磁铁必须从杯口出来，且杯子不倒。但是，很遗憾，基本上都失败了。因为每个小朋友都想尽快出来，同时向各方向发力，杯子次次都会倒掉。只有一组成功了，有个小朋友自告奋勇地下达指令：“你是1，他是2，我是3，按照1、2、3的次序出去。”结果，圆满地完成了实验。
自古以来，中国就是礼仪之邦。“六尺巷”的故事，也是双方最终礼貌互让，传为千古美谈。但社会上，因不排队、不礼让而引发的纠纷现象，我也曾目睹多次。对幼儿园的孩子，我们教育他们“排排坐，吃果果”，但如果大人们都是“插插队，无所谓”的心态和行为，如何做孩子们的表率？如何让孩子们信服？将来，是希望自己的孩子做个有礼貌、有风度的文明人，还是希望孩子做一个人群中的“穿梭者”？只有从自我做起，遵守秩序，以“利他”精神，尊重同事，尊重他人，才能更好地加强团结，提高效率，维护公司、社会的良好风气！
