今天听罗教授讲授工作经验，遇见闹事、扯皮的病人，作为当事处理的医生一定要冷静，首先让对方把情绪发泄完，把想说的话都说完，中间一定不要插话。在这个过程中认真听对方的诉求和目的，从中找到漏洞来反驳对方，说话做事一定要有自己的思路。
5.15工作随笔
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