7月28日，这是我上一篇文章发出来的时间，距今已有46天了，而在7月这1个月里我就发了6篇，这就是一个佛系的专注但不专业的内容产出者的现状，更新频率就像找对象，考北大，不是我想定，想定就能定的，不过这个跟今天文章主题挺贴切的，“与一切不确定性共舞，你会更快乐！”。不确定性，本来就是生活魅力的一种表现，想起了罗曼罗兰曾经说过的那句话，世界上只有一种英雄主义，就是看清了生活的真相后，依然热爱生活。天啊，我爱死这个生活了！如有有看到这篇文章的朋友，也是热爱生活，想成为种花人，可以加我微信聊一下，来这个公众号发一些文章，留下你们的花种，每一个看到我们文章的人，都会享受到种花人的芬芳。而种花人看到其他种花人的文章，也是赏花人。天啊，这几句话写的跟绕口令一样。
今天的内容会比较杂，但是不会离题。也就是我最近想到的、经历到的、感受到的内容。不过我还是尝试梳理了一下节奏，本文将从好书分享、生活二三事这2个部分描述。
好书分享
很长一段时间里，我都自认为自己是喜欢看书的，甚至有时候自我介绍的时候，说到自己的爱好竟然是看书。我也买了很多书，本来想拍一下我的书，但是一想，会不会有给他们做广告的嫌疑，而且我看的书很杂，万一让你们看到我的书里有一些少儿不宜的书，那多尴尬，所以纠结的我，就不发书的图了。
但是其实我真正看书的时间是不多的，看书是非常重要的，对于个人成长来讲，看书是一个输入的过程，我们的表达、思想、观念、思维，是一个输出的结果。当我们看到演讲家口若悬河，授业解惑的时候那个慷慨激昂，那个文采飞扬，真让人羡慕，那是因为他们经历了太多输入，太多的拼尽全力，输出的时候，才会显得毫不费力。所以，输入的过程很重要，我近期在给自己做输入的时候，读了一本《行为设计学：打造峰值体验》，作者是斯坦福大学商学院组织行为学教授 奇普.希思和杜克大学社会企业发展中心高级研究员 丹.希思。
为什么要读这本书？跟我有什么关系？
先讲一个故事，书中一个小男孩跟爸爸妈妈度假后回来，发现自己的长颈鹿玩偶丢了，小男孩又哭又闹，不睡觉不上床，最后他的爸爸妈妈没办法，就哄他说，长颈鹿度假去了。第二天他们接到一个电话，是丽思卡尔顿酒店打过来的，他们曾经居住过的酒店，说是找着一个长颈鹿，准备寄过来。这家人收到快递的时候，被眼前的快递惊呆了，里面是一组照片，是这个长颈鹿在丽斯卡尔顿酒店各个角落度假的样子，有人给它按摩，它悠闲的贴着面膜在沙滩上享受这一刻的安静。你能想象会有一个人费尽心思的拿着这个玩偶，在酒店各个角落找度假的场景并拍下这些照片吗？而且还写了一封信回来。这件事的穿透力有多强，我跟这件事没关系，但是看到这里我依然觉得梦幻，感动。这就是一个峰值体验！让别人产生峰值体验，对方会很容易的被打动，与处于及格边缘的“只做好了应该做的事”相比，经历过峰值体验的人，会给你带来更多倍的效益，比如说忠诚度、推荐意向度。
而打造峰值体验，竟然还有方法和技巧！我一个做运营的，不懂打造峰值体验，多可怕？怎么跟用户产生关系？怎么传达产品价值？怎么增加和延长用户的在产品中的生命周期？这些都是不限于运营要掌握和了解的，那么接下来，就跟我一起看看，怎么通过4个不同的时刻来打造峰值体验！
首先是什么时候考虑做峰值体验这件事，作者讲的很细，他说人最重要的三类情况，是我们打造峰值体验的好机会，而我们会经常忽略这件事。第一个是叫转变事件，比如说你之前上幼儿园，从今天开始你是小学生了（当然，现在说你是小学生，就感觉有被冒犯，特别是打游戏的时候），这是转变，你之前都是学生，现在要进入职场了，入职第一天，是你的转变时刻。第二个是里程碑事件，就是当你做一件事累积到一定程度的时候，告诉你，你现在是到了什么情况了，是个值得记录的里程碑了。比如说做销售管理软件，当你拜访客户达到1000个的时候，恭喜你，成为了拜访之星，并且成为这一称号的速度超过了全公司80%的销售，这个是里程碑事件。第三个是低谷事件，当对方受到打击，进入低估，遇到困难，这个时候我们展现出爱心，关注，然后打造峰值体验，将会给对方不一样的体验。书里这个案例也有意思，美国一个公司卖GE的核磁共振设备给儿童医院，但是孩子对这个设备很害怕，因为核磁共振机器像一个桶，小孩钻进去不能动，然后开始嗡嗡转，噪音极大，这些生病了的孩子都不想去，有的孩子做到一半都中断了检测。后来他们把这个监测过程做成了一个丛林大冒险活动，从孩子走进去核磁共振那个房间的时候，发现地上画的是池塘，还有几块石头，再往前走有画的丛林，还有一些其他画的动物，丛林大冒险规则是，你得躺在独木舟里，不能动，过河了，才能下来，这个核磁共振监测机器就是这个独木舟。这次的改动，带来了什么价值？在没有改动之前，80%的孩子需要打镇定剂，改动之后，这个数字讲到了27%。
当我们遇到了这3种事件的时候，可以用4个时刻来打造峰值体验。
欣喜时刻
这个很容易理解，就是在正常但是平淡的流程里，设计一个欣喜时刻。这里还讲到一个数据，大部分人的欣喜时刻（深刻体验）都在13到29岁，也就是说，在我们每个人年轻的时候，所拥有的体验是最丰富的，29岁以后，不是周围的世界不丰富了，是我们的心不丰富了，就很难让我们体验到那种年轻的感觉。
打造欣喜时刻的3个要点：提升感官享受，在视觉、味觉、听觉或者是感觉等各方面做到超乎寻常。比如说婚礼中会有鲜花，美食，音乐和舞蹈，这是提升我们的感官享受。毕业典礼中的毕业礼袍，婚礼中的婚纱礼服，主队同色的球衣，等等，都是提升我们的感官享受。第二个，增加刺激性，添加有助于提升效率的压力；比赛中的规则，经常设置截至时间，竞争淘汰机制，比分排名情况，选手备战情况等等展示，都是给我们增加压力，这种压力会让整个过程变得刺激，这种压力会让我们提高我们自己的效率，因为我们不提高，对手在提高，我们就会在比赛中被淘汰。第三个，打破脚本，打造意料之外，情理之中的奇妙体验；比如之前讲过的长颈鹿，你很难想像不曾相识的酒店工作人员会为那个小孩子做这样的事，这个脚本是我们意料之外的。不过怎么突破脚本呢，这里讲了一个特别好的方法：“加入随机性”！比如说一个面包店，给店员一笔预算，想用这笔预算给客户制造惊喜，一般的脚本里设计可能是，买两份送一份，或者前多少名送什么东西，效果好的时候，门口会排队，但是这就够了吗？有没有欣喜时刻？其实最好的办法是加入随机性，每隔一段时间，把这笔预算花费的规则制定权力交给店员，然后这个店员规则是，谁带着帽子来，就送给谁什么东西，下次又换一个规则，比如说穿红色衣服的客户，都会得到什么礼包，这就加入了随机性。欣喜时刻会放大！
认知时刻
如果这一刻让你顿悟，你突然觉得，好像是这么回事，一下子清醒梦中人的感觉，这就是认知时刻。书里讲了一个有味道的案例，先给大家普及下，1840年以来，医药界最大的卫生突破是什么，我们可能会想到抗生素，麻醉剂，但是其实最大的贡献是公共厕所，人类有了公众厕所，有了集中处理粪便的行为，才使得人类的健康水平大幅上升。孟加拉国当时搞了一个乡村卫生改革，盖了很多的漂亮厕所在乡村里，结果没人用，原因是说大家都觉得厕所太漂亮，有的比自己的家都漂亮，所以还是照样随地大小便。后来一个叫卡默尔.卡尔的博士去了，他怎么做，刚开始怎么说都说服不了别人，后来他直接带着全村的人去村子里转，一边转，一边问，这是谁拉的，在这个粑粑上的是什么？人们说是苍蝇。苍蝇会不会停在你们的食物上，人们说会。那这样的食物你们会扔掉吗？人们说不扔。那你们都吃了对吧，那你们现在都理解了，你们每天都在吃什么？吃屎！
被现实绊倒，把注意力放到“问题有多严重”上，真相使人觉醒；
被现实绊倒的另外一个分支是突破自我认知，自我突破让你了解自己的能力与极限；书里举了个案例，有个大夫，在查房的时候，来了一个病人，说医生我想跟你谈谈。医生说我在查房，你等一下再谈。然后这个病人转身跳楼自杀了，就死在医院里，这个年轻的大夫当时就崩溃了，他产生了巨大的心理包袱，他甚至觉得自己做不了这一行。这就是一个低谷事件。后来他的导师让他继续干活，因为虽然他没有救活这一个患者，但是他有可能会救活其他更多的患者，这让年轻的大夫产生了新的认知。这样的认知时刻，也要靠高标准和高信心来支撑，双轨前行，会让人更快得到成长。
荣耀时刻
你参加了比赛，得了冠军，大家为你祝贺，香槟由你喷洒，很多人找你合影，签名，你是绝对的焦点，这是属于你的荣耀时刻。怎么打造荣耀时刻，最简单的方法是认可他人。有一个小女孩，去参加合唱团，老师说她的声音太怪了，你不适合合唱，你只对口型就好了，不能发生。她觉得自己完全不是唱歌的料。后来上了初中，音乐老师让他唱歌，夸她说，我都怀疑你是哪个音乐家的私生女。后来这个小女孩开始爱上唱歌，开始练习，后来她演出的地方是卡内基艺术中心，没人能想到小时候一个被老师打击说不能出声的孩子，一个鼓励和认可，造成了人生的分水岭。
还有一个方法，多设里程碑，人们对于里程碑式的时刻天生就有一种渴望；这里讲一个练习西班牙语的例子，一般学习一门外语怎么学？我们平常都是说，要求自己挤点时间学，背，读，讲，等等，但是有没有更高效的？真正的高效方法是，树立学习过程中的各种里程碑，第一次用这个外语点餐，第一次用外语跟司机交流，第一次读一篇外文报纸文章，第一次看懂外文电影，不需要字幕，等等里程碑，用每个小目标支撑起大目标，每个里程碑都是一个小的荣耀时刻。
最后一个是锻炼勇气，享受荣耀前，你需要勇气，你会记得自己的每一次勇敢的行为，比如说制止了一次小偷，制止了两个人的打架，这样需要勇气的时刻，会让你记忆尤深。
连接时刻
人和人的关系，感情，感觉，经历，在这一刻突然的打通，似乎我们之间的关系更进一步了，我们好像更懂对方了，我们是一个团队的时候，我们有了共同的愿景、目标，我们是一个家庭的时候，我们的经历很多都重合，我们的爱好也差不多，彼此融洽，这就是连接时刻。
用什么来连接，用亲近的关系，用深厚的感情，用相似的经历，用共同的愿景，用认同的使命感，这些是重要的方法。
生活二三事
我的记性不是很好，自己近期做了什么，经历了什么，想的都是零零碎碎的，所以我还是会去翻看一下微信、有道笔记、日历备忘等，尝试将琐碎穿插起来，以下描述顺序不分前后。
1.朋友求职
有个朋友找我吃饭，说自己歇了两个月，现在找不到工作，有点迷茫。我在跟他对话的过程中，一度想结束对话，说实话，我跟他的价值观太不同了，可能是他还很年轻，我确实是快到中年了。他问我，为什么会找不到工作？他需要怎么做？我说你觉得你在上一家公司做的怎么样，学到了什么？他说该做的他都做了，学到的东西没多少，没有人教我。我说，你说你该做的都做了，那么你投入了多少时间？投入程度怎么样？早上是第一个来？晚上是最后一个走？我看到的是你经常到点就走了，我看到的是你仅仅只是在跟工位旁边的人交流和沟通。然后学习和成长，你觉得这些都要别人来教吗？你已经毕业了两年多了，工作中80%的基础成长是靠自己在实践中得到的，后面的20%你可能才会因为前辈们的指导或者其他客观因素，有了另外一个质的飞跃，但是这前提是你前面80%的自我成长的基础要在！而且别人也不会跟你说那么多，现在又不是大学期末考试还给你划考试重点，你的学生思维要尽快改掉。
后来他问我，你觉得人生的意义是什么？每天的生活都是工作这样的生活还有什么意义？我说这个问题就高深了，第一，你还年轻，经历的还不够多，不要因为现在做的一些小事去给人生定性，你现在要做的，是去做，不是在这里想，当你想不明白的时候，就先去做，边做边总结，像一颗种子一样去尽可能的吸取能量，而不是每天在想我这颗种子的意义是什么？第二，意义，这个东西本来就是虚拟的，是我们人为赋予的，你说他有意义，他就有意义，你说他没有，他就没有，比如说我觉得我六级过了没什么感觉，但是有人过了就很有意义，这没什么不对，这是我们每个人对同一件事赋予的不同的意义。第三，工作时间，我们人生70%以上的时间都是在工作，这奠定了我们的生活基础，不同的工作过程，会导致不同的工作结果，生活的基础也会不一样。同样，你也可以赋予你工作的意义，没有哪一个工作是没有意义的！不要认为你现在做的事毫无意义，你需要的是去发掘！
可惜，后来我还是感觉他没有听进去我的话，我不能说他不对，每个人都有自己的想法，我只是真诚的说出了我的想法，今晚毕竟只是个朋友之间的饭局，不是辩论赛。而且，表达者的宿命，就是被误解！所以，你怎么理解，对我来说，不重要。
2.妈妈驾考，以及妈妈的花生
我之前认为我的妈妈老了，智能手机也不太会用了，怎么能这么懒呢，去点一点就会了呀。后来我在一本书里看到一句话，当时自己瞬间红了眼眶，书里说，不要责怪你妈妈现在的无力和无为，她们也曾拥有着像你一样的梦想和对未来的憧憬。我去年给自己做年度复盘的时候，就要求自己每周要给妈妈发一些消息，聊聊家常，最近妈妈智能手机哪个功能不会用，隔壁的大婶最近身体不好去了医院，对面的大哥又生了孩子，等等，我发现我妈妈特别开心。上个星期还告诉我，自己报了驾校，准备考个驾驶证，现在看科目一的题目，我真的为她感到骄傲和开心，也为自己曾经幼稚的想法感到愧疚和责怪。
舅舅上周来杭州上班，妈妈说要不要带点花生过来，这要是以前，我肯定拒绝了，舅舅上班的地方我开车来回要两个多小时，这个时间和油费，买点花生还是可以的吧，但是我当时非常开心的说，可以呀，多带一点花生，最好家里有什么炸的油也可以带一瓶过来，妈妈更开心了。
希望看到这里的朋友，也能明白，老人后来很大的幸福感，在于被需要，在于被赞美，希望我们都能好好的爱我们的妈妈。
3.微信撕逼
在微信上跟朋友聊天，她问我，她带新人怎么样，我说不耐心，可耻又可笑。她生气了，觉得我们是在吵架，我是在嘲笑她和挖苦她。她很多天没理我，直到后来我找她聊了另外一件事，她告诉我，她学到一个道理，说实话的人真的是有够让人讨厌的！我知道她那个时刻非常讨厌我，因为我说了这样的话，但是我当时没有嘲笑和挖苦她的意思，我跟她说，我觉得你应该明白另外一个道理，微信上的字是没有表情和语气的，你怎么理解对方，取决于你对对方的信任度。因为相信，所以简单，反之，就复杂。
4.需求真伪
我最近运营的一款产品，里面有个亮点功能，是关于员工行为监管的，特别是主打防控员工私收，当时我们做了ppt，非常有信心的去跟客户讲这个功能，然后客户一句话，让我当时就蒙蔽了，他说，私收我有一万种方法，你们以为一个这个软件功能就能防控？
这说明啥，好的产品要走出去，要跟真实的市场环境去碰撞，工位上是产生不了真理的，能说明真理的是客户和市场！
5.洗车会员
冲动消费太可怕了，前几天出去吃饭，一个小姐姐拦住我说要不要办一个会员，说39元能领取什么洗车福利，还有一个盒子什么的可以拿，我当时没想多少，就充钱了，结果去领盒子的时候，人家告诉我要不要办个保养套餐，还可以参加抽奖，完了还给我喀喀喀拍照留念，我看了下价格，跟我之前做的保养价格比确实便宜一点，也没想多少就办了。后来出去等红绿灯的时候，我看了下养车APP上的价格，我尼玛，这个价格跟刚办的这个套餐价格差不多啊，有的项目还便宜一些。
冲动不是魔鬼，冲动后面带的行为才是魔鬼，比如说冲动消费，冲动犯罪。。。。
洋洋洒洒六千多字了，我竟然产生了一种分成两篇文章来发的邪恶念头！想一想，还是不了，我是个有职业素养的不专业但是专注的运营！
顺便推荐一下我之前写的文章，感觉也不错【好无力的推荐语】：
