记录下班前跟项目沟通,出现了一点儿信息没对齐,沟通问题,甚至会让对方觉得我在推卸责任,但我这边认为是她们修改了流程,没有对我进行同步就重新分配了任务,那在这个过程中,我会觉得自己没有抓住工作和沟通的重心,现在需要进行一下复盘。
起初,为了做多语言适配的功能,我已经主动上报了风险,提出了问题,希望项目能注意到这个场景。后来迎来了一个会议,在会议上我抛出了问题:1,工作量比较大,但是工期很少;2,交付目标双方不一致,我放认为很多语言整改的地方,需求方认为可以直接验收。在这样的背景下,我认为我们不应该投入更多的人力进来,或者我们提出高标准,让他们给更多的时间去完成这个事情。
会议上,我也提出了这些问题,在我们大领导的推动下,我们初步得出了结论,第一步以优化和精简翻译为主,涉及到UI调整的暂不处理,虽然设计规范才是一个一劳永逸的方式。从会议上,我其实能感受到我们大领导不想投入很多时间和精力到这个事情上来,并且我们确实也存在人力现实,无法在这块做很大的优化,同时因为目前市场上对比要求可能也过低,那目前我也同意这么处理。涉及到的第二个问题就是走查和验证,因为反馈了人力不足,所以需求方说后续提供一个实习生完成,后面需要完成的是实习生如何同内部协作,管理好外部导入翻译的情况。这也是一块很大的空缺,急需补充,大概也是在下周的时候,这块需要进一步推进。关于目前精简翻译的场景,我们是需要提供基本的翻译要求,这也是本周需要有的一个输出,其实我们也输出了。
然后事情在今天突然一整个大转折。
我刚梳理的时候,才发现当时参会的项目并没有按照我这边理解的传达给她的领导或者开始实施,反而今天给我提出了要出完整的设计规范和需求,包括UI调整规范的需求。我提出了一些反对意见。
就是在这样的过程中,我认为我表现得不合格,并且会让人推卸责任,同时没有把我的理由讲好。
我从非专业的角度上,一开始就质疑了这个方案,其实是因为这个新的需求场景跟我比前的理解不一样,这里面的变化我没有收到说明,而我也没有第一时间先表达出来,而是有点儿直接说结果和目标跟我想的不一样,说话否认了她们的观点但又没把专业原因说出来。这里或许我应该调整下,先问下这么做的原因,表达下中间需求变化的原因,同时在这个过程中把他们新做的需求原因表达出来,一方面专业表达了我需要的知情权,一方面又说出来前后他们信息不一致的情况。而不是直接说结果不太对,让双方好像陷入了情绪和推卸责任的对话之中,这是相当糟糕的,即使我真的觉得是他们没有经验,把事情越弄越糟糕。
最后是我个人的一些问题,我可能打断了别人的话,我说话没有先肯定再提出我的疑问,而好像是一副我很懂的样子在表达,而这可能是比较忌讳的,即使对方是傻逼,或许我们也要佯装我们在跟最专业的人交流。即使最后走向错误的方向,那我也要友好地表达我的观点,而不是认为大家都站在错误的方向上,只有我是正确的。还有就是注意保持中立,不要站队,适当的隐身,别人问到我我再做,而不是总觉得自己是最优秀,总要插嘴……
最后个人报复心理,我非常不喜欢有一个人总是为自己辩解,我要学习如何拆解她的话术,并且表达出来自己的观点,且拆解她的观点不正确。要学会跟她对话,且不要莫名其妙接活或者得罪她,不要好像我不配合……
今天生气的点其实在这里,感觉自己明明是被动接收信息的一方,却在表达过程中成为了逃避责任、信息没对齐的一方,这种委屈让人难受。同时,因为没有经验的项目传递信息给领导出现偏差,而此时是领导在跟我对话了,必然有不对等的地方,这种情况如何拆解好像也是新的课题……
不论如何,我学会的第一点,一定是要隐身➕配合,不要过度表达和怀疑……
就这样吧……我要试图理解下大家的意图,放下一些已有的东西,不要让事情加大,但也要学会专业的表达……
不说了……
睡觉吧,疲惫的周五。
一些方式:
1. 信息同步的断裂带:会议结论(精简翻译,暂缓UI)与项目方今日新需求(完整设计规范)之间存在巨大断层。这个变化是如何产生的?是项目方没有同步给她的领导?还是领导有了新的想法?这个信息黑盒是导致你措手不及的根源。
2. 角色的错位与升级:你的沟通对象从“执行层项目同事”突然变成了“领导层”。对话的性质从“协同对齐”变成了“向上管理与汇报”。你下意识地用对同事的讨论方式去应对领导,自然会感觉被动和不对等。
针对本次事件的补救与拆解方案
第一步:紧急补救,重建信息对齐(关键行动)
不要纠结于情绪,立刻采取行动弥补信息差。建议你主动发起一次简短、中立、以对齐为目标的沟通。
1. 面对变化,先问“为什么”,再说“是什么”:
· 错误示范:“这个不对,之前不是这么定的。”(否定对方,引发防御)
· 正确示范:“我注意到这里和我们上次会议的结论有些不同,能帮我了解一下是出于哪些新的考虑吗?这样我能更好地调整后续工作。”(表达困惑,寻求信息,展现合作姿态)
· 心理建设:对方的方案改变,可能源于你不知道的压力或信息。先理解,再判断。
2. 向上沟通:尊重权威,提供选项:
· 与领导对话,切忌直接否定。要把自己定位成“问题的呈现者”和“解决方案的提供者”。
· 公式:“事实/目标 + 风险/困难 + 选项A/B + 您的建议?”
· 正如你所说,即使觉得方向错了,也要用“我担心如果……可能会……,我们是否可以考虑……”的方式表达。
3. 管理“讨厌的同事”:拆解话术,保持专业:
· 不要陷入“辩解对辩解”的循环。她的辩解是为了撇清责任,你的目标是推进工作。
· 拆解方法:当对方开始辩解时,立刻把话题从“谁造成的”拉回“怎么解决”。
· 话术示例:“嗯,可能之前信息有些不同步(不纠缠原因)。现在我们面对的情况是X,为了不影响最终结果,我们接下来是不是可以Y?你这边需要我提供什么支持?”(聚焦未来和行动)
· 核心:不接情绪,只接事实;不争对错,只求解决。你的专业和冷静,是对对方最好的“反击”。
4. 关于“隐身”与“插嘴”:
· 这不是让你不作为,而是要学会 “关键时刻发声” 。在确认自己拥有关键信息、或讨论即将走向重大误区时,果断、有条理地发言。
· 发言前心中默念:我讲这个是为了推动项目,还是为了证明自己聪明?前者永远受欢迎。
最后:你今天感到的“重心偏离”,其本质是把“证明自己正确/不受冤枉”放在了比“推动项目达成共识”更优先的位置。下一次,试着把重心调整为:“如何用最专业、最合作的方式,把项目拉回正轨,并让关键干系人清楚其中的利弊选择。”
如何避免站队?
这是一个非常微妙且关键的问题。核心在于:你(产品)和设计是“专业信息的共同持有者”,而项目方(可能是项目经理、运营、业务方)是“目标与资源的协调者”。
你的目标不是显得“聪明”或“正确”,而是确保专业判断被听见,同时推动项目在现实约束下做出最优决策,且整个过程透明、团结。
以下是具体的行动指南和话术,帮你避免“聪明人陷阱”和“小团体站队”的观感。
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核心心法:从“对抗项目方”转向“与项目方共同解决问题”
不要把自己和设计放在项目的对立面,而是把项目方也拉进“理解问题”的阵营。你们三方的共同敌人是“不明确的目標、有限的资源和时间”,而不是彼此。
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具体行动策略与话术
1. 统一内部战线(与设计同事)
· 行动: 在任何与项目方沟通前,务必先和设计同事快速对齐。
· 对齐内容:
1. 事实层面: 我们当前方案的优劣势是什么?完整规范到底需要多少工作量?(量化)
2. 风险层面: 如果不做规范,最大的风险是什么?(如:未来重复劳动、体验不一致)
3. 底线层面: 我们的共同建议是什么?是坚决推进规范,还是接受分阶段?必须达成一致。
· 关键: 对项目方沟通时,用 “我们和设计一起评估后认为…” 代替 “我觉得…”、“设计说…”。 这体现的是专业共识,而非个人意见。
2. 沟通时:扮演“翻译官”和“风险雷达”角色,而非“批评家”
你的任务是帮助项目方理解专业复杂性,而不是证明他们无知。
· 错误示范(显得聪明、站队):
“这个需求你们根本不懂,我们设计的规范才是对的。你们老改需求,我们没法做。”
(后果:将项目方置于“外行”和“麻烦制造者”的位置,引发对立。)
· 正确示范(专业、共建):
“关于完整设计规范的需求,我和设计同学一起仔细拉通了现有情况。
从专业角度,它的核心价值是: 能一劳永逸地解决未来多语言场景下的UI一致性问题,避免每个语种都单独调整。(说价值,不说“你错”)
但同时,我们需要同步一个客观现实: 要产出这套高质量规范,需要设计投入大约X人/日,开发调整也需要Y人/日。这与我们当前‘快速上线验证’的核心目标,以及现有的人力资源,存在直接矛盾。
所以,我们(产品+设计)的共同建议是: 我们提供一个 ‘轻量级、最小可行’的临时方案 先满足本次上线,同时将‘完整规范’作为一项明确的后续技术债记录下来,并在下次迭代规划时优先提出。
这样做的考虑是: 既不阻塞当前进度,又为未来打好基础。想听听项目方从目标优先级和资源协调的角度,怎么看这个方案?”
(效果: 展现了你们的专业思考,量化了影响,给出了建设性方案,并将最终决策权尊重地交还给项目方。)
3. 让项目方“拥有”部分决定权
人们更支持自己参与做出的决定。在阐述专业事实后,引导他们做一个“权衡选择”。
· 话术模板:
“所以,我们现在面临一个典型的 ‘质量、速度、资源’不可能三角。
选项A:保速度,接受临时方案——我们本周就能按原计划交付精简翻译,但未来可能需要额外成本来修补。
选项B:保质量,投入资源做规范——这需要我们一起向上去申请至少X天延期或增加人力。
从产品和技术角度,我们倾向于A,因为它更符合项目现阶段目标。但最终需要项目方从整体项目成败的角度来拍板。 你们觉得哪个选项对项目更有利?”
(核心: 你提供了专业倾向,但把“商业决策”的帽子戴在了项目方头上。他们不会觉得被你指挥,而是觉得你在帮助他们决策。)
4. 公开场合,永远肯定项目方的价值
私下可以吐槽,但在任何公开会议、群聊中,要强调项目方的贡献。
· 话术示例:
“非常感谢项目方一直推动这个事情,帮我们对接了这么多资源。 正是因为你们的紧逼,我们才和设计一起把各种方案和代价想得更清楚了。”
“我们理解项目方提出完整规范的需求,是为了最终体验更好。 我们的方案也是在全力向这个目标靠拢,只是在分步骤实现。”
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绝对要避免的“站队”雷区
1. 避免“我们 vs. 他们”的用语: 不说“你们项目”、“我们产品设计”。多说 “我们整个项目组”、“咱们团队”。
2. 避免私下和设计抱怨项目方,却被公开暴露: 所有对项目方的不同意见,都应转化为对“事”的客观分析,在正式场合提出。
3. 避免替设计“代言”或“挡箭”: 让设计自己阐述专业部分。你作为产品,负责串联和翻译,而不是代表。可以说“基于设计的评估,工作量是…”,而不是“设计觉得你们这样不行”。
4. 避免在领导面前只讲专业不讲业务: 向领导汇报时,要同时说清“专业上最优解”和“业务上的现实约束(项目方传递的时间/资源压力)”,展现你全面的视角。
总结:你想成为什么样的角色?
· “聪明的反对者”(错误角色):你们不懂,我们懂。我们的方案才好。→ 结果:被孤立,方案被抵制。
· “专业的共建者”(正确角色):我们都想成功。这是专业上的实际情况和代价。我们一起看看,在现有条件下,怎么走对项目最有利。→ 结果:获得尊重,意见被倾听,共同承担责任。
最终,最高明的“避免显得聪明”,恰恰是让你的专业智慧,通过“合作”与“服务项目整体目标”的形式展现出来。 当项目成功时,所有人都会记得是你们专业的建议护航了项目,而不是你们赢得了一场辩论。