能力介绍
营销型客服主要服务于「售前」「售中」两个阶段。核心是通过解答用户疑惑、介绍产品亮点来进行推销。消除客户购买顾虑，刺激客户需求痛点、激发购买欲望。从而引导用户购买
营销理论
常见的营销理论，例如
- JTBD营销方法论：用户并不是购买产品，而是雇佣产品去解决某类问题。
- 不要告诉用户你有什么，而是告诉他缺什么。
留资场景理论
智能客服，如何让用户留下手机号（线索），也是会有一些营销套路在里面：
钩子-价值-减压三步留资话术的思考模板：先用一个合理的理由（钩子）说明线上沟通局限性，然后给出一个有吸引力的解决方案（价值），最终去主动消除用户顾虑（减压），让留资成为一个自然动作。
钩子：建立共情，并给出一个合理的、让用户信服的理由，说明当前沟通方式存在局限性。关键是让用户认可，需要换一种更高效的沟通方式。
价值：立即给出一个具体、诱人、不可抗拒的解决方案或者价值包，作为下一步沟通的强力诱饵，这一步是转化核心，必须是具体化、利益化。
减压：主动预判并消除用户的顾虑（害怕骚扰、强制推销），赋予用户掌控感，让留资动作无心理压力。关键是打消用户最后一丝犹豫。
电销场景理论
销售通过电话与商家建联，也会有一些高质量的营销话术。
开场白（建立信任）->价值传递->个性化需求确认->异议处理->引导转化
开场白：如何与客户快速建立
信任感，避免电诈感觉，可以使用可验证锚点作为切入（例如：给用户发了折扣，可以登录平台验证，用户存在违规现象）。价值传递：结合用户当前的行业、经营阶段、遇见的问题，给出一些具体化，利益化的价值点，作为引导转化的强力诱饵。
个性化需求确认：结合用户的经营特征，经营阶段，解答用户问题，帮助用户选择合适产品。
异议处理：推测用户顾虑点，尽可能打消用户顾虑
（价格敏感性，可以将单价折算为日）。转化引导：电话未挂断前引导加微信或者达成转化
。（可以利用折扣临期来倒逼）
电销营销场景下，需要高度依赖「商家画像」：可以基于商家的经营数据、历史通话记录，结合业务知识&LLM来提取出用户画像：付费意愿、付费阻力、付费动力。
例如：价格敏感、获客承压、违规承压、流量承压、经营粘性、主推产品等等信息。
AIGC短视频
短视频场景，更偏重于短平快，如何在短视频开头强抓用户，让用户停下来，也是有一套方法论子里面。
核心的流程“强钩子抓停留”、“共情/实证建信任”、“核心卖点传价值”、“福利引导促转化”等。
但是还是需要分行业，分场景来看：
我理解是分位两个维度：
需求类型：模糊、清晰
决策类型：感性、理性
不同的行业对应不不同的类型，从而形成四象限，例如：
-
医疗行业：用户需求是模糊的、决策是偏感性的
（比如「种植牙场景」他并不知道缺牙不种会怎么样，需求是模糊的，需要引导。而他的决策更多的是靠情绪而非理性对比）。 - 汽车行业（新车）：用户的需求是明确的，他就是想要卖车，而他的决策更多的是理性的，靠数据和对比。
所以在不同的行业下，是有不同的应对处理的。
