《职场人士的沟通与影响技术》——实现和谐人际，提升团队合作力
讲师：付奋
课程目标：
理解沟通在工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义
认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要
把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能
培养主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果
课程对象：
职场人士
课程时间：
2天
课程大纲：
一、正见：破除沟通的认知迷障
目标：澄清沟通本质，识别并修正深层认知偏差
1. 沟通：澄清本质与价值
（1）理解沟通对个人效能与组织协同的核心意义
（2）分析沟通在管理中的承上启下作用
（3）案例对比：高效沟通 vs 无效沟通的结果差异
2. 误区：识别常见认知偏差
（1）好沟通 ≠ 本能
（2）能讲话 ≠ 会沟通
（3）无发问 ≠ 全理解
（4）无异议 ≠ 有共识
（5）我说了 ≠ 已沟通
3. 信念：重建有效沟通基础
（1）确立“先理解别人，再表达自己”的原则
（2）建立双赢思维作为人际关系底层逻辑
（3）从“说服”转向“共创”的沟通心智
二、利器：锻造影响他人的三大技术
目标：掌握倾听、提问、表达三大核心技术，提升沟通穿透力
1. 倾听：从听见到共情
（1）倾听的五个层次：听而不闻 → 同理心倾听
（2）同理心倾听三步法：反馈信息、共情感受、确认意图
（3）练习：在管理场景中运用感受性语言
2. 提问：引导而非质询
（1）开放式提问激发思考，封闭式提问确认事实
（2）提问三原则：不带预设、引导探索、避免评判
（3）将“Why”转化为“What”以减少防御
3. 表达：结构清晰，直指核心
（1）结论先行，避免信息淹没
（2）上下对应，论据支撑观点
（3）分类清楚（MECE）、逻辑排序（时间/重要性/结构）
三、观己：洞察自我与他人的互动模式
目标：通过风格识别，理解自身惯性并适配他人沟通模式
1. 自我：解码沟通惯性
（1）ego五种状态解析：CP/NP/A/AC/FC
（2）主导状态如何影响日常沟通行为
（3）压力下易陷入的非成人状态
2. 他人：识别行为风格
（1）观察他人在任务与关系维度的偏好
（2）判断对方当前所处的自我状态
（3）识别最易引发冲突的风格组合
3. 互动：调适状态匹配
（1）主动切换至成人状态（A）稳定对话
（2）用对方能接收的方式传递信息
（3）在协作中创造互补而非对抗的互动节奏
四、应势：在多元关系中精准施力
目标：在向上、横向、向下三类关系中灵活调频，实现高效协同
1. 向上：承接意图，建立信任
（1）接受任务五步法：复述→目标→资源→节点→反馈
（2）用“您希望达成什么效果？”探明真实意图
（3）汇报聚焦结果、价值与下一步行动
2. 横向：跨越边界，协同共赢
（1）树立“内部客户”意识，强化服务思维
（2）四类协作方式：服务性、管控性、指导性、情感性
（3）在责任模糊地带主动补位，化阻力为助力
3. 向下：传递期望，激发行动
（1）交待任务七步法：目标→背景→理解→权限→节点→支持→鼓励
（2）用SBI模型给予具体、可感知的积极性反馈
（3）用AID模型提供建设性的发展建议
五、日新：建立持续进化的沟通修为
目标：构建反思—记录—迭代机制，实现沟通能力的自主进化
1. 反思：从经验中提炼智慧
（1）每日三问：是否真正倾听？是否促成合作？是否发挥优势？
（2）识别情绪触发点，管理沟通中的能量消耗
（3）区分“事务性沟通”与“关系性沟通”的不同策略
2. 日志：固化关键沟通实践
（1）记录一次典型沟通：场景、对象、技术、结果、反思
（2）标注所用技术（如“使用了同理心倾听”）
（3）每周回顾，识别进步与盲区
3. 进化：构建成长反馈闭环
（1）制定个人沟通改进重点（如“减少质问式提问”）
（2）邀请同事提供匿名反馈
（3）小组共创团队沟通公约，推动集体习惯升级
