非暴力沟通这本书，他说一件什么事情？

暴力包括看得见的撕扯扭打，也包括看不见的，更常见的，伤害更隐秘的冷暴力，比如一方言语上的命令，轻蔑，否定，嘲讽。另一方可能表现出不配合，冷漠，无视，等等无声的抗议。

这种不健康的沟通方式，导致了人与人之间的疏远，使沟通双方都对立起来，双方都处于痛苦之中。因为二者的对立不是他们的需要，只不过二者陷入情绪当中，无法理性的思考和行动。健康的沟通就是使人们学会如何能够建设性的与人相处，能够以一种理性的建设性的方式满足自己的需要。

作者提出一个程序来，如果每个人都能够时刻提醒自己按照这种程序去思考和行动的话，那么就可以容易达到这个目标。

这个程序是

第1  询问发生的客观事实是什么？

第2询问此刻我的感受是什么？这一点至关重要，很多人都没有自己的感受，体会不到自己的感受。

第3  我产生这种感受的原因是什么？是因为哪种需要导致的那种感受？

第4  我应该怎样去（积极恰当的建设性的）满足我的需要。

例如

注意的两点

第一清楚的区分到客观事物和主观评价。

要以一双客观的眼睛去请冷静的分析发生的事情是什么。

例如小明连续三天起床迟了，这是一个客观现实。

说小明是一个懒惰的人，这是一个主观评价。

尽量用使用客观性的描述语言去进行沟通，而非一种主观的概括性的语言。因为这种概括性的语言，将这个人定义为是什么样的人，使对方认为即使努力改变也无济于事，因为已经定性了。而客观性的描述语言可以避免这种情况，使得对方认为自己可以通过努力改变这种情况。例如小明如果被认为是一个懒惰的人，那么他可能就会一直懒床下去，反正已经被认为是一个懒惰的人了。如果小明被认为是连续三天起床迟了，小明可能在接下来的几天就会调整自己，使自己能够早早起床。

第二区分自己的感受和想法(比起上一点，这一点尤为重要)

我觉得我没考好，这是想法。

我没考好我感到很挫败，很苦恼，这是感受。

一个惊人的事实是人们以为对自己很了解，但是竟然不知道自己此时此刻的感受是什么？是疲惫劳累，是欣喜，是快乐，是愤怒，是忧愁，还是其他？通过不断的询问自己此时此刻我的感受是什么，是一个人认识自己的过程，苏格拉底曾经说过，智慧从认识你自己开始。

一个人如果不清楚自己的感受，（这是压抑太多感受的表现）就会常常感到莫名其妙的愤怒，痛苦，不舒服，不得劲，心情不好。因为这些情绪没有得到厘清和关注，从而不能够理性的思考和行动（表现为事后自己感到不应该这样做），而将这些情绪倾泻到与他交往的人身上，给自己和他人都带来了伤害。

只有一个人冷静下来问自己，此时此刻的感觉的时候，他才能能够摆脱那种人与人之间浅层的意识化的情绪，才能知道自己真正的情绪，例如是感到愤怒还是感到温暖，感动还是厌恶，是有希望还是感到焦虑。

那种表面化的情绪，例如宴会上和别人打成一片，就以为自己很开心，宴会过后人们微笑道别，转身笑容突然收起的一刻，他可能感到感到空虚无意义，那才是他真正的感受。

只要一个人清楚自己的感受的时候，他就对自己的情绪给予了足够的关注和倾听，他倾听了内心的自己，他了解了自己，那么他就才能够不在情绪的纠缠中理性的和思考行动。