1澄清需求，我是否知道该任务目的的背景，目的关键利益方，可用资源，时间要求
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2挖掘诉求：对方为什么会提出这样的问题，它的真正诉求是什么，这个诉求可以通过那些方式实现，我怎么帮助他实现
3这个问题解决了 事情就顺利了，我解决的事表象问题还是真正成因
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4:确定关键：这个问题现在是否必须被解决，是否其他更加重要的问题需要我去花时间
5:确定可行：——这个问题现在是否可以被解决？我解决这个问题大概需要多久？这个时间是否可被接受？
6.正确思考——这个问题我思量多久了？有没有进展？继续如此，是否有可能找到答案？
