如果说把人比做一部手机的话，情绪就是底层的操作系统，每个人的版本号还不一样，有的人是IOS、有的人是安卓。有人说：学了很多道理，但是还是过不好这一生。其实我们后天学习的东西都是操作系统上的一个个APP，这些只能增强一个人，却无法驱动一个人，真正驱动一个人的其实是他的内在感受他的情绪，是他的底层操作系统。我们都会有情绪冲动的时候，比如你陷入爱情了，被恐惧、愤怒控制了，就好像手机操作系统崩溃了，所有的APP也都全废了。每个人都有最基础的四种生物性情绪，他们分别是愉悦、不爽、愤怒、恐惧。

愉悦和不爽

愉悦和不爽是一对情绪。我们都知道生物的本能就是生存，动物的生存条件被满足，比如一条虫子，一只鸟，一只猫，温度湿度适宜，有充足的食物，它就会愉悦。而我们人类，不单存作为生物的存在，更是社会性的存在，我们还需要再社会关系中被认可。比如度假，住的很舒服、吃好吃的，你会愉悦。看你喜欢的书籍，精神上被满足，你会愉悦。你感受到别人的善意，自己被理解，被尊重，被重视。这些都是存在感被满足，都会愉悦。一种绷了很久的需求，突然被满足了，这种感觉叫做‘爽’。好比我们玩俄罗斯方块，一个四格的长条突然下来了，一下消掉四行，这种感觉叫爽。

满足就愉悦，不满足就不爽。比如一只虫子，本来温度很适宜，突然温度大幅度提升，它就会瞬间不爽。而人类用一堆形容词来形容不爽的感觉，比如生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、迷茫、烦恼等。但实质上，这些不爽的感觉就是某个点没有被满足。

能够通过满足、愉悦、不爽这四种情绪探索下自己，认识你自己。为什么让你照着PPT练习3遍，你就会很痛苦。而乔布斯为了苹果大会会对PPT练习100次，依然乐此不疲。为什么让你打扫卫生很痛苦，而有些人打扫房间一天三次却不厌其烦。为什么同一个点上，有人痛苦，有人愉悦？所以观察下自己，是不是有一件事你可以不厌其烦的一直做下去。这就是上帝给你初始化的操作系统密码，你不厌其烦的地方就是你的天赋所在。你靠什么满足你，你就会成为它的样子。什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。

愤怒和恐惧

愤怒和恐惧也是同生的一对感觉，都来源于被侵犯。因为个体对侵犯的敏感性不同，有的人是愤怒，有的人是恐惧。动物都有自己的边界，比如一只猫会用自己的尿液划定自己的领域，来了另外一只猫，它自己的边界被侵犯，这只猫就会愤怒。如果来的不是一只猫，而是一只老虎，这只猫就不愤怒了，它会恐惧。如果几个人来拆你家的房子，你可能是愤怒，但是如果龙卷风来了，你就不愤怒了而是恐惧。每个人的愤怒的点是不一样的，你会发现英雄人物，在常人恐惧的点，他体现为愤怒。比如《勇敢的心》里的华莱士，面对苏格兰的残酷统治，99%的人都恐惧了，而他却愤怒，所以他是英雄。本质上，愤怒也是一种恐惧。

恐惧是边界。看到火你就不会伸手，因为有恐惧。看到风高浪大你就不会出海，因为有恐惧。所以恐惧会困住一个人的手脚。当你努力的想说服一个人，去做一件你看来非常正确的动作时，对方不愿意动，不是因为道理他不动，而是他内心有恐惧，却不愿意告诉你。这样同样解释了这句话“知道很多道理，却依然过不好这一生”。恐惧决定一个人的上限。

恐惧是另外一种动力。有时候你看到一个工作上人兢兢业业，完全忽略自己的感受和家庭体验，一切以这件事为核心，彻底忘我。他是因为愉悦吗？很多时候是因为恐惧。在面对一个年轻人，如果他在工作方面，既没有愉悦，又没有恐惧，你基本上可以判定，他在这件事上，不会有什么成就感。

恐惧是痛点。做产品要学会抓住痛点，这我们都了解。但是什么是痛点呢？每个人的痛点就是他的恐惧，恐惧是痛点。人们会为恐惧毫不犹豫的花钱。所以中国的的医疗和教育，是最大的市场，为什么？是对生存的恐惧。为什么成功的人都有大量看书的习惯？认知焦虑，还是一种恐惧。

所以我们做产品要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮助人们抵御恐惧的产品。如果做一个看上去可以某种程度帮人不再难受，而和“爽”、“恐惧”无关的产品，那这就是一个不痛不痒的产品，也许会有人买单，但绝不会大火。

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本文作者Wilton（董超华）：曾任职科大讯飞，现任富力环球商品贸易港大数据产品经理。公众号名称：改变世界的产品经理。简单、简短、有用，坚持原创、坚持做感动你的好文章。