01
“嗡嗡，嗡嗡”，手机第一次响起的时候我冷静的选择了无视。
“嗡嗡，嗡嗡”可不曾想刚沉寂了的它又传来了一连串的震动和微信提示音，刚保持了注意力集中的我不由暗骂自己犯蠢，又忘记在学习的时候关闭网络了。
很不情愿的拿起手机准备关闭网络并顺手查看一下是否是紧急的消息，不曾想确是老妈一连串的：“买的xx东西到了没有啊”“我看今天已经到了xx位置了，应该送达了吧”“有没有质量问题啊，没问题我给卖家确认收货了啊。”
我一时间真是又气又笑，气自然是为了专注的状态被打破；笑的是自己挪揄自己，和老妈的沟通，都要通过这种没有营养的对话来维系了吗？
事后我调侃老妈催款催的比真正的卖家还心急，她没好气的答：“你是没当过卖家，你当然不知道有多急”
当时也就把这件事情当个玩笑过去了，直到这两天看见一个好友的朋友圈:
我于是私戳问她,真这么严重吗?一向嘻嘻哈哈的她语气中都流露出了一丝无奈：有的人是真的忙忘了，有的人也就是懒得去确认，又不好时时刻刻催，这次是真的手头紧了才发了个票圈，唉毕竟这是个欠钱的当大爷的年代嘛。
我一时除了掏出笑哭的表情包来掩饰心中的尴尬，也别无他法，因为自己，也曾是这群大爷中的一员。
有时候，对于我们可能不以为意的一件小事，别人可能即使笑着自嘲，都难以排解掉这个中辛酸。
02
罗胖有一次同海尔集团的前高管交流，问到海尔内部管理好的核心在哪儿，那人就说了俩字儿：闭环。
看着一头雾水满脸问号的罗胖，那位高管解释道：“无论是多小的事情，海尔的每一个相应担责的员工都会确保这件事情直到被完全解决，才会处理下一件。”
望着依然懵逼的罗胖，他拿起电话，调至免提，拨通了海尔集团：“您好，我想请找一下你们业务部的罗振宇”
“好的，请您稍等”...“您好我们业务部的名册里并没有一位名为罗振宇的同事，他是不是在其他什么部门呢？”
“可能是我记错了？”“那这样，我查询一下所有的同事名录，过一会儿再给您回过来，您看这样如何？”“好的谢谢。”
罗胖后来自述说：一般的企业可能到这里，事情也就结束了，谁会真的花功夫去给你找一个莫名其妙的人呢，不回电的话，来电者过段时间可能也就忘了，即使真的被再次追问，再说查无此人，也不算迟不是吗？
可不曾想的是过了两分钟，电话真的响了起来：“先生您好，我查询了我们全员的名录，确实没有这位罗振宇先生，请问还有什么可以帮到您的吗？”
礼貌回复之后，这位高管挂了电话，笑着望向一脸惊异的罗胖。
海尔的“闭环”理念，从小事入手，使之在企业管理上有卓越成效；而反观总是在强调责任感的我们，却连及时收货的购物闭环都没有做到。
03
很多人可能会不满或不解，不是有自动收货吗，每天都那么忙，何必花费那个功夫，等到七天过后不久好了。
可倘若我们站在可能因为资金短缺，饭都吃不好的卖家一头稍作思考，就会考虑善意的主动收货。
可我想表达的，却不仅于此，因为其实在收货这个小事中，还体现了一种更深层次的，虽然重要却总是被我们所忽略的精神——利他即为利己。
这里没有收货的习惯，那里就很有可能养成随手乱放东西，到了用的时候手忙脚乱找不到的恶习——根据闭环的理念，二者的本质其实是相同的，购买的用户流程，只有到确认收货，事情才算结束；而使用物品的流程，也理应当是到用完，并把东西放回原处或指定地点，才算结束。
倘若淘宝也效仿Uber，引用其使用的车主反向评级用户系统，让卖家对买家的信用和购物表现也予以评分，那我想大家都会重视起这不起眼的最后一环。
可在这之前，我们应当自己牢记于心的是，在侵害他人利益的同时，无论我们是有心或无心，也都在积下恶习。
想要事情做到闭环,不如从收到回复,收货确认开始。
