文/弓水吉

2020年8月11日 周二 晴

01

"我天，小喜，我竟然找不到知乎上码字那个按钮了！！！"

我边诧异，边不停拍着窝在床上的小喜，哀嚎着！

小喜被我拍烦了，在床上翻个身继续趴着，风轻云淡地歪着头对我:"你都找不到，我咋能找到?"

说完继续瘫着，举着手机聊天。

也是在这一刻，我才深刻地感觉到我是多久没码字了，太长时间不写东西，业务都生疏了。

在没更新的两周时间里，我们一班9个人，只剩下5个人了。

其中

两个离职了
两个外派到南京分公司了
两个开单了

23班的雨燕独考都过了，我们22班也成为背负着严格KPI的"待转正咨询师"了，14天的时间里，很多事情都变了。

接客户接了50多个了，只约出来了一组线上带看和一组线下带看，百一的转化率，真得会劝退很多人。

不管公司里把咨询师包装的有多高大上，其实实质上还是一个房产中介，整个工作性质，就是不停地的被拒绝，稍微有一点点玻璃心就会整个人崩溃掉。

50多个客户里，会有一大半，不接我电话，挂断我电话，亦或是不让我说话的人。

还会有客户质疑我的学历，不管怎么强调郑州分公司绝大多数咨询师是郑州大学和河南大学，一本大学毕业的，总归有人不相信，因为很多人本身就对这份工作有偏见。

刚开始还会强调，我们是河南大学毕业的！

后来我和小喜发现面对这种客户，说再多也没用，最有效的办法，就是把我们大学的毕业证书和学历证书，拍照，甩在他们面前，他们才会闭嘴。

一直以来我都感觉，自己的脾气很好，软的几乎没有底线，对于很多事情都能包容地看待，但有时候，也会被难搞的客户给气得想要大骂句:"卧艹"。

每一个咨询师，不管上一秒多么憋屈和生气，下一秒电话接通那刻，还是会用最浑厚或者甜美的声音说道:"X先生/女士，您好！很高兴为您提供服务，我是郑州居理新房咨询师xxx。"

大家都把那些挫败和憋屈隐藏了起来，用最好的一面，去服务客户，也希望大家都能有好的回报。

02

大学时，朱迅曾来我们大礼堂举办签售会，推荐她的自传《阿迅》。

那天我没赶上，室友阿蔓去看了那场签售会，回来后一直对朱迅赞不绝口，以及现场说日语那段表现出的自信和优雅。

我在朋友圈里，找到了校媒学生记者转载的朱迅演讲稿，被圈里好友转发的最多的，就是那句"20多岁做一些基础的服务行业，会使你变得更有包容度。"原话我记不清了，大意就是20多岁从事一些服务类的工作，会使自己增加对人性的认识，变得更有包容度。

为了这句话，我特意去看了《阿迅》这本书，看了一半，看完了她在自己演艺事业日中天时，到日本留学，做清洁工，打扫厕所那段经历。

那段描述我读的很细，圈圈画画地做了很多笔记，"朱迅"一个像男生又像女生的名字，将自己30多年的人生经历，掰开了，揉碎了，融在了《阿迅》的字里行间内。

刚开始被有些客户中断电话或者diss时，我还会难受，现在已经可以最大限度的控制自己的心情，去服务下一个了。

在心底里不停地告诉自己，帮不上忙，服务不到的，都不是自己的客户，没有必要因为一两个人，放弃整片未知的森林。

觉得自己难的时候，就会在心里想想朱迅在日本那段经历，这样一对比就感觉自己经历的还是毛毛雨了。

03

"每个人都很忙，而我的工作也就是打电话，基于他们的购房需求，推荐适合的项目，打电话就是我的工作。"

这是小喜曾经对我说的话。

我当初会因为上午怕打扰别人工作，几乎都是下午才开始给上户的客户，打电话，因此总是会拖到，晚上快9点才下班。

一个新入职的小菜鸡，搞得整天疲疲惫惫的像极了整日遭受客户毒打的头部咨询师。

被小喜的话点醒后，我开始渐渐的把一些购房需求不强烈的客户放在上午致电跟进。

挂我的电话没关系啊，我下周继续打，在你不明确拒绝我的服务前，在你的订单还没有被关闭前，我都会尽全力服务每一个上到我户上的客户。

刚开始接上户时，把自己搞得很卑微，组里的前辈听了我的首电，手里绕着耳机线对我说:"吉吉，不用把自己搞得很卑微，客户都是自己在官网上留电，或致电客服的，不是我们求着给他们服务的，你做好自己的服务就行了。"

那段时间，刚好是我最头疼的时候，觉得自己为什么每天都要像个舔狗一样，跟在客户身后。

打电话不接，发微信不回，短信也不理睬。

一直在被拒绝，没有一次接到回应，那种付出一百分，收益是负无穷的感觉，差点儿逼得我想掉眼泪。

回家在阳台上，给爸妈打电话，看着不远处流光溢彩的大玉米，和霓凰闪烁中车流不息的立交桥，就是想哭个不停。

觉得工作好难，空谷还能有回音，而我就像在黑洞里，连声音都传播不出去。

04

到今日，几乎是入职的第七周了。

毕业后跃入人海，才会感觉到自己的渺小，渺小的不是人海中的一条鱼，而是融进去的一滴极为普通的水。

社会和学校是完全不同的地方。

你在后者里，头顶还有个名为"学生"的保护伞;

前者则真得是，一视同仁，在雨中奔跑时，要不用力地跑过雨落的速度，要不就抵抗力强一些，淋雨也能笑着坦然说道，下一次会记好带伞。

今天中午吃饭时，我在淘宝上一条一条地删除与客服的聊天记录，两年多的聊天语录，我一条都没删过。

边删边浏览的过程中，我看到了很多标红点未读或者被我已读忽略的信息，都是客服小姐姐或者小哥哥们，索要五星好评的话语。

只有极少数，我是回复了，绝大多数都是没理睬的。

看的过程中，心情复杂，因为自己现在也是经常向客户索要好评的人，50多个客户没有一个理睬自己的。

之前读书时，人格老师讲《人格心理学》时说道:"学心理学的最大好处，就是会增加自己对人和事的包容度。

你会明白一些人和事背后的底层逻辑，对于你真得讨厌的人，你还能把她说成，她本身的人格就是这个样子。一旦把某些事情归因为某些外部不可变的因素时，往往会让自己好受很多。"

当时自己不是很理解，虽然学了心理学，但一直会把自己归因于没学好的那类人，连自己都安慰不了，何谈安慰别人?

而如今从事服务类行业，我对待各种人，都会更有耐心了。

每次坐完滴滴专车，在曾经"谢谢师傅"这句话的基础上，我还会对师傅说，"给您好评"。

不是搪塞师傅的空头支票，而是下车后会真得站在原地停留几秒，给滴滴师傅的五颗星都点亮，把好评的4个标签也都给增加上。

小喜也如这般，再接到推销保险，推销流量的电话时，她都会耐心地听对面人，做完自我介绍后，真诚地说道:"谢谢你，但我目前没有这方面的打算，不需要你的服务了。"

而不是直接简单粗暴的挂断电话。

"将心比心，干服务的谁都不容易，上周，我晚上12点多在淘宝上看中了一个马克杯，戳开客服页面时，还有人理我，我当时就对她们说，你们好辛苦啊。"

她洗完澡，一边往脸上敷面膜，一边给我说道。

从事这一行，有好有坏吧，但凡事都不容易，只要是工作都是辛苦的。

忙里偷闲，今天和小喜，去看了2020年的第一场电影。

眼睛又开始发疼了，还想再写些东西的，有机会再更吧。

【未完待续】