今日体验:临近下班,威驰客户过来取车了,客户发现她车右后门门有划伤,看起来不像是刚刮蹭的,应该是有一段时间了,车主让我看了看划伤,我也没多说什么,就是一句话,绝对不是新伤。后来车主结账,一顿埋怨,搞得挺不满意的。核心:以实际情况来说事儿。转身:服务顾问接车的时候,一定要仔细看清楚划伤,并和客户确认好,避免不必要的麻烦。
12月14日,王绎龙日精进
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