上周末在家，到了饭点老婆突然说想吃水饺，还指定要吃酸菜馅的。幸好我们身在网络时代，立马打开手机APP下单，不一会就接到送餐小哥的电话：“马先生，你好！我是**外卖，请问下您家是在东明路左边还是右边？”我正饿得慌呢，不假思索的回答道“左边”。“好的，我马上就送到”外卖小哥挂了电话。这时我突然意识到，方位用“东、西、南、北”才能表述清楚，回想起上个月参加“防人因失误”安全培训时学到的沟通要点：发送信息要完整、清晰；接受人复述信息，要确认；必要时提出疑问并澄清疑点。马上回拨了外卖小哥的电话，他正在对面小区里找得犯晕呢。我与他明确了东西方位，小区名称，门牌号码，搂幢号。5分钟后我家的门铃响了……
工作中使用的技巧也往往渗透在生活中，活学活用才是培训的良好实践。
