最近，无意中看到的几则旧闻，再结合我自身的经验，让我细思极恐。
事件一 ：陕西一外卖员，因为送餐迟到8分钟，被客户棒球棍打成骨折，最后还被迫自扇耳光。
事件二：重庆的商场，一清洁工批评小孩不该把手里冰淇淋洒在了地上。小孩妈妈对其破口大骂，最终清洁工为保住工作只能以下跪磕头。
事件三： 护士因为孩子拔针技术欠缺，被孩子家人殴打至流产；殴打者家属辩解:服务行业就是这么难，要受得了气.
针对这些新闻，普罗大众第一反应是：这些人太没素质了，缺乏一颗善良的心，缺乏对别人的尊重和理解 。
但作为一个客户中心的培训师 ，我需要说，有一个毁三观的口号，一直对服务业潜移默化。那就是“客户至上”或者“客户是上帝”的观念，这种观念不仅误导了所谓的“上帝”，甚至可能会严重影响未来几代人的价值观。
首先，我们要明白这个口号的来源。“客户是上帝”的源头是一种西方营销理论，由于很多企业秉承这个宗旨获得成功或收益，因此他们就把这句话奉为了圣旨。不可否则，这个理念的诞生确实让中国的服务业有了本质提升。
但在今天，我们绝不能再继续推广这种观点。
原因一：这种观念，常给人顾客永远是对的，服务者应该无条件顺从的假象。而同时，在这种社会价值观的导向中。企业领导或高层常因担心声誉受损，抱着|瓷器避缸瓦的心态对一些不公平事件选择单方面的妥协。
因此就容易让部分目光狭隘，心理阴暗的所谓“上帝”借题发挥对服务人员给予责难。因为他们知道可以站在道德至高点，以威胁投诉等方式让服务者屈从。同时，很多旁观的正义者也在这种貌似正确的价值观下，不敢轻易对当事双方进行干涉。结果，在类似事件中正义往往被消弱，邪恶却被助长。
原因二：现代科技更新迭代迅速，未来服务业很大部分可以被人工智能取代。因此，企业应更致力于提升产品本身，而不能惰性地一昧指望在服务方面的人力成本投入，就能吸引和留住客户。
而且现代人消费更趋理性，日益聪明的客户会逐渐明白，那些让你感觉如上帝的人，他们努力揣测你想法并迎合你，很多时候只是为了在你身上获取最大的利益。那些高举“上帝“大旗，总让员工无条件的让步，也只是担心失去更多的利益。没有过硬的产品，单纯靠表面的温存不能永久地留下客户。
服务的真谛应该是：顾客和服务提供者间是平等的，相互尊重的。好的服务者更多时候如亲人朋友，能根据对方的需要真诚地提供最适合的服务和产品。而不是靠无条件的退让，更不是以牺牲人的尊严来留住客户和增加利润。
希望我们普通百姓和身边的企业和媒体，都尽力普及正确的价值观，给所有服务从业者一份尊严，也给大部分正义的人士正名。我们只需要真诚的服务，不需要做上帝，更不需要那种为了利益放弃尊严和真理的所谓“服务”。
希望未来，不会再出现那些匪夷所思的行为：买车提出让女销售潜规则，外卖让对方顺带安全套，雨天要滴滴司机背上车等等。不要再有人以“顾客”之名，假“上帝”之手而演出这一幕幕荒诞的行为。
希望可以让世界上，人和人之间得到一份真正的平等和尊严。
