本模块重点：
向上管理的重要性，辨别领导的风格及应对策略，掌握基本汇报技巧
培养管理思维，学会授权与有效反馈，为提升领导力，迈入职场新阶段做准备
沟通思维
沟通的本质：双向传递
关键：双方理解并达成共识
单向沟通—把自己想表达的事情完整无损的告诉他人，例如老妈的碎碎念，领导滔滔不绝却不知所云
单向
坏处1—未经整理，零散无重点
处理—组织加工，拎出结构和重点，表达有条理
坏处2—未关注听众的理解程度
处理—现在接受者的角度表达，能够让对方理解并给予相应反馈
本质与关键
为什么沟通容易出现问题
原因：1信息损耗和2背景信息差异
1.想的和说的，与对方听到和理解的有差异
信息损耗
2.信息储备不同，成长背景，生活差异等都会影响对信息的理解思考价值观，不能用自己的价值观和思维模式让别人强行理解，也不能轻易给他人贴标签，形成刻板印象
处理—避免四种心态
不能有的四种心态
结构化表达：
结论先行
逻辑清晰
表达同样需要结构化，运用金字塔原理
表达工具
SCQA
S背景，事件沟通背景，先让听众理解意图，代入需求场景
C冲突，我的难点，想做什么事，让对方意识到问题
Q问题，明确问题，看对方能提供什么解决方案
A回答
沟通的通用方案
沟通前的准备：理性客观
明确沟通目的，了解接受者掌握哪些信息，预测中间会出现什么异议
过程：换位思考
结构化表达，注意倾听，提问
沟通后：注意反馈，共识的建立与确认
沟通前中后注意事项
