在零售工作中，每天都会面对形形色色的顾客，导购为了促使顾客尽快成交，可以说方法是无所不用其极，在语言表达上也是格外用心，今天就为大家分享一些比较实用的说话技巧，让顾客听起来更舒服。
1.赞美方式要委婉
零售工作中导购经常会赞美顾客，有些人就会直接赞美，而有些人会通过一些事件或行为来赞美，而这种行为赞美反而要比个人直接赞美的效果要好很多。举例：如果对方是咖啡师，千万不要直接说：你是一位很了不起的厨师。这句话听上去就会让他觉得“很假”，因为他心里清楚有很多比自己更优秀的厨师。但是你告诉他，你自己几乎每天都要光顾一下他的咖啡厅，显然这句话就是非常高明的恭维和赞美了。
2.客套话恰到好处
客气在工作和社交中经常会用到，主要是用于表示恭敬和感激，但是要注意在实际使用中要适可而止。如果对方是通过他人间接听到你的赞美，那要比你亲自直接赞美对方的效果要好；相反如果是批评对方，注意千万不要透过他人告诉当事人，否则只会火上浇油。所以在借助第三者的力量时注意尺度要恰到好处。
3.感谢他人的赞美
国人都比较谦虚，当被他人称赞时，大部分人都会回答“还好”！或是笑容带过。其实大家完全可以改变方式，直接可以跟对方说“感谢”以表示他人对自己的赞美。另外也有一些时候，当对方赞美我们的产品时，如果你说：这些都是便宜货！反而会让对方极为尴尬。
4.包容欣赏竞争对手
在一些实际工作中，有些导购看到自己的竞争对手被别人称赞时，总是会想着办法去辩解，比如：可是…，即使大家都不认同对方，那也要学会去包容你的竞争对手，同时也显示出自身内心的强大。
5.批评也要有讲究
俗话说：“忠言逆耳利于行”，即使再有能力的人也会注意到批评是一把双刃剑，即便你做的再好，对方也未必会领情，甚至有时候还会误解你的好意。大家在使用批评时，要注意自己和对方要有一定的信任基础，这样才便于达到效果，否则就不要随意提出批评。另外批评也是相互的，各位在应对这个问题时：可以这样来说：“关于您的一些阅历，我也有些想法想您你进一步沟通，或许您可以听听看。”
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