1.关键词：从我做起
今日感悟：对话的目的是改变，正所谓一屋不扫，何以扫天下，我们需要做的就是先改变自己，继而影响他人 改变他人。但是，事实上我们大部分人的对话方式都是受长期习惯影响而成的，要掌握关键对话必须付出相当大的努力。而从我做起的关键就从“心”做起，我们要审视自己的内心，正所谓知人者智，自知者明，一个无法认识自己的内心的人，必定不能认识到自己内心的缺陷，也就无法做出相应的改变，当然也就不能展开正确的对话了。所以我们应该做到吾日三省吾身，每天都要审视自己身上有什么缺点，并且做出改变。从古至今，改变都是困难的，但我坚信，只要我们从自己做起，从日常点滴做起，就一定可以改变自己的对话习惯，掌握关键对话的技巧。
2.关键词：审视
今日感悟：在现实生活中很多情况下，我们无法做到改变他人，但我们却可以改变自己。而改变自己就是从审视自己开始，在展开一段对话前，我们要牢记自己要达成的目标是什么？如何达成这个目标？无论出现什么情况都不要动摇。在对话过程中产生了偏离自己最初目标的情况，可以提出几个问题，让对话回到最初的模式。
3.关键词：傻瓜式选择
今日感悟：当今社会是一个浮躁的社会，人们都渴望成功，这就造成了我们争强好胜的性格，在面对问题时，我们能想到第一个选择就是战胜对手，然而很多情况下战胜对手并不能够解决问题。其实在对话中面对选择时，多数人能想到的两个选择是：要么战胜对手，要么逃避问题。而那少部分成功者可以想到第三种两全其美的解决方式，当他们在对话中变得情绪化的时候，他们都会这样问自己：“我希望这次对话为自己、对方和我们之间的关系实现怎样的目标？”我们应该学习对方的做法，不能狭隘的认为问题的解决办法只有非彼即此，要学会寻找一种新的方式，能够同时与对方分享观点，这样问题很容易就会得到解决。
好文节选：有时候，随着愤怒情绪的增长，我们的情绪会从战胜对方转变为蓄意伤害对方。
的确，有一句话叫做冲动就是魔鬼，我们在愤怒的同时，肾上腺素会阻止我们冷静的思考问题，进而促使我们用更加直接暴力的手段来解决问题。所以我们应该注重在日常生活中修身养性，学会如何控制好自己的情绪，不以物喜，不以己悲，不因成功而骄傲，也不因失败而气馁，只有我们在面对挑战时保持冷静的心态，才更有可能找出那一线生机。例如我国著名作家莫言，在获得诺贝尔文学奖后，他只高兴了几秒，就转而把这事抛之脑后，投入到自己的创作当中。当我们能真正控制自己情绪的时候，才能明白对话技巧的真谛。
