关键词：
关键对话：双方观点不同，情绪对抗，含有风险的日常生活，结果会对生活造成巨大影响的日常对话。例如，想升职加薪可是老板不认同自己的能力，这就是双方观点不同。或者解决不好就会造成夫妻关系破裂，这就是存在巨大风险。抑或发生争论时，你会面红耳赤，肾上腺素激增，这说明情绪非常激动。以上就是关键对话的三大特征。
关键词：
两大原则：
A.明确自己的对话目的，清晰我希望通过对话达成什么目的，注意要牢记目标，不要偏离这个方向。在关键对话时，我们往往会因丧失理智而走向极端，比如陷入沉默，拒绝交流，这时，我们忘记了对话的目的。而要避免这一情况的发生，我们首先要从心开始，审视自己，正确认识自己。其次利用自我提问的方式，让自己不至于忘记目的，例如思考“我想为自己，他人做什么，通过什么做法才能达到目的”。最后通过对比说明的方式，拒绝极端选择，实现共赢。
B．营造安全沟通氛围，始终维护对方的安全感，注意要让对方毫无心理压力地和你展开沟通。对话的基础是要让对方感到舒适自然，努力营造诚实和尊重对方的氛围，让对方能够接受我们的观点，解决棘手的问题。例如，当对方没有安全感时，我们可以暂停对话，重新营造安全感；必要时可以道歉；站在对方的位置帮助他思考。
两大原则是应对关键对话的大方向。
摘抄：
1. 发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机
问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？”
明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”
最后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”
2.关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：1）高风险；2）不同观点；3）激烈情绪。
3.我们会逃避关键对话。
我们敢于面对，但往往处理不当。
我们敢于面对，而且处理得当。
感悟：关键对话无处不在，充满高风险，对我们的学习工作人生有重大影响。掌握好关键对话技巧于自己一生都是一笔巨大的财富。关键对话时，最重要的是自己想要什么，在气氛安全的前提下，努力达成共同目标。尽量避免误会，区分事实与猜测。
