要别人认同我们，首先要理解他人，而倾听是双方建立共情的有效桥梁。
而做到有效倾听，第一:需要戒掉“自传式回应”，不要把我们自身的经历或者感受、价值观强加给别人，不要以自我为沟通的中心，这样会阻断顾客想表达的欲望。
第二:要用耳朵听，用眼睛看，用心理解。要学会通过对方的微表情，体式语言，去理解顾客当下的状态。
第三:移情聆听。要做到这点，是需要深深理解对方的感受，能理解并接受他的快乐，痛苦，无奈，并善于站在他的角度做总结。
都讲知己知彼，方能百战百胜。只有更能理解别人，我们才会走进对方的心里，获得信任。而进入对方的心里，需要我们用心如聆听她的感受。
