2012年1月19日，曾经拥有131年历史、市值高达几百亿美元的著名企业柯达申请破产保护，从此走上没落之路。
2011年8月，Google宣布以每股40美元，共125亿美元收购摩托罗拉移动，并于2012年5月正式接管摩托罗拉移动。曾经美国最伟大的公司之一——摩托罗拉，渐渐淡出了人们的视线。
2013年9月微软宣布收购诺基亚手机业务，短短3年的时间诺基亚从全球第一大手机品牌沦落为微软的囊中物。
究竟是什么原因，导致了一个个商业巨头们的倒下？他们的倒下，向所有的企业警示着什么？
我们且从柯达的失败说起。柯达曾经是美国最顶级的品牌之一，也是美国文化扩张的一个标志。在辉煌时期，柯达曾经占据了全球2/3的胶卷市场，拥有8.6万员工。其特约经营店遍布全球各地。上个世纪八九十年代，在中国的大街小巷到处都能够看到柯达的金黄色招牌。
大多数人都把柯达的失败归结于它在胶卷时代的成功没有转化为数码相机时代的成功，即认为柯达的失败是因为胶卷被先进的数码相机技术给淘汰了。而事实上，柯达不仅是胶卷技术的领先者，还是数码相机技术的发明者。
早在1975年，柯达就推出了全世界第一个数码相机技术。而很快，这项新研发的技术并不受柯达高层管理者们的青睐。为什么？在当局的高层管理者们看来，卖数码相机远没有卖胶卷赚钱。胶卷是一个易耗品，顾客每个星期都会购买，而且会重复购买。但是，买一部相机至少也能用上两三年。从长远的需求上来看，卖胶卷无疑会更赚钱。
而正是基于这样的错误判断，导致了柯达在战略上并不重视数码相机技术。若干年，它的竞争对手也开始在背后悄悄模仿并研发出数码相机技术。当柯达反应过来时，转型已经来不及了。市场上的数码相机犹如雨后春笋般，迅速覆盖了整个市场。
正是因为柯达的高层管理者缺乏对顾客需要的深刻洞察，导致了柯达的决策失误，最终导致了柯达的破产。
细想顾客真的是为了买胶卷而买胶卷吗？买胶卷能满足顾客什么需要？其实顾客真正需要的不是胶卷也不是数码相机，而是留住美好的记忆瞬间。很显然，比起胶卷，数码相机能更好地满足了顾客的这一需要。
柯达的失败向所有的企业敲醒了警钟——深刻理解顾客的需要。因此，所有的企业都应该记住这样的一句话：“顾客的需要是永恒的，而产品（欲望）总会被升级换代的。”
举个生活中的例子，就目前而言，作为顾客的你是否更喜欢使用携带方便的智能手机来替代笨拙的数码相机呢？
除了柯达错误地理解了顾客的需要、犯下致命的营销“短视症”外，摩托罗拉、诺基亚也同样如此。作为寻呼机时代王者，摩托罗拉曾经占据了全球80%以上的市场份额，是当时当之无愧的全球通讯王者。最后，却后来居上的诺基亚给打败了。更具讽刺意味的是，导致摩托罗拉与柯达失败的新技术竟然是自己家发明的。
后来，全球第一大手机品牌诺基亚又被现在的智能手机（苹果、三星、华为等）所打败。正是因为忽略了顾客真正的需要，忽略了顾客购买产品所满足的目的就是是什么？才导致了巨头们的轰然倒塌。一个又一个血淋淋的教训，无疑已向所有的企业敲醒了警钟。
在未来竞争愈趋激烈的市场中，只有那些能够深刻洞察顾客需要的企业，才能取得更好的发展。否则，即便拥有创新技术，也难逃破产的厄运。
